IT Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• จัดทำรายงานสรุปจำนวน Jobs ที่เกิดขึ้นเป็น Daily, Weekly หรือ Monthly Report โดยแยกเป็น Incident และ Service Request และ Category ของแต่ละ Jobs (สามารถดึงรายละเอียด Jobs จาก Program ของทาง Clientได้) สามารถนำเสนอรายงานได้ทั้งในรูปแบบ PowerPoint หรือ Excel หรือถ้าใช้ BI Tool เช่น Power BI ได้จะดีมาก
• จัดการและ Manage ตารางเข้างานของ Team Service Desk ให้แต่ละวันมีจำนวนคนเข้างานครบตามที่ทาง Client กำหนด
• สรุป Timesheet ของ Team Service Desk ทุกเดือนเพื่อใช้ประกอบการวางบิลเรียกเก็บกับทาง Client
• Manage งานใน Team Service Desk ให้ตรงตาม SLA ที่กำหนด ไม่ให้เกิน Overdue
• เรียนรู้งาน Support ร่วมกับทาง Team Service Desk เพื่อให้สามารถเป็นที่ปรึกษาให้กับภายใน Team Service Desk ได้
• ประสานงานและแก้ไข Case ร่วมกับทาง Team 2nd Tier ที่เเป็นคนของทาง Client
• สามารถวิเคราะห์และนำเสนอ Solution การแก้ไขปัญหาที่เป็น ปัญหา Routine หรือ เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ให้กับทาง Client ได้
• Manage Asset เครือง Computer ให้ตรงตามที่มีการระบุไว้ในระบบ Asset ของทาง Client (เช่น เครื่อง Serial 123456 มีการส่งมอบเครื่องให้ Mr.A ไป ในระบบ Asset Serial 123456 จะต้องถูก Updated ว่า Mr.A เป็นเจ้าของเครื่อง เป็นต้น)
• สามารถรองรับแรงกดดันจากทางลูกค้า เนื่องด้วยทาง Clientเป็นบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับประกัน ดังนั้นจึงมี Policy ค่อนข้างเยอะ และการทำงานจะต้องถูกต้องตามที่ Policy กำหนด

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์เป็น Supervisor หรือ Senior อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป
• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสังคม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ศาลาแดง / ช่องนนทรี

สีลม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ