Customer Admin & Community Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง LINE Official Account (LINE OA) และทุกแพลตฟอร์มของบริษัท ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว และประทับใจ
• ตอบกลับความคิดเห็น (Comments) บนโซเชียลมีเดียทุกช่องทาง (TikTok, Facebook, Instagram ฯลฯ) ด้วยน้ำเสียงที่สนุกสนาน มีอารมณ์ขัน (Playful) แต่ยังคงมีความเป็นมืออาชีพ (Professional) เข้ากับภาพลักษณ์แบรนด์
• ใช้เครื่องมือ Generative AI (เช่น ChatGPT, Claude หรือ AI อื่นๆ ที่บริษัทสนับสนุน) ในการค้นหาข้อมูล สรุปเนื้อหา และดึงข้อมูลที่ถูกต้องมาตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพสูง
• รับมือกับคอมเมนต์เชิงลบ (Bad comments/Critics) หรือเคสรีวิวจากลูกค้าด้วยทัศนคติที่ดี มีวุฒิภาวะ ไม่เก็บมาเป็นเรื่องส่วนตัว (Don't take it personally) และเปลี่ยนสถานการณ์ตึงเครียดให้กลายเป็นเรื่องบวกได้
• โทรติดต่อลูกค้า ในกรณีที่จำเป็น หรือ ติดต่อตามความเหมาะสม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา (หากมีประสบการณ์ด้าน Admin, Customer Service, หรือ Community Manager จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีความเชี่ยวชาญหรือทักษะที่ดีในการใช้ Generative AI (เช่น เขียน Prompt เพื่อหาข้อมูลเชิงลึก, สรุปข้อเท็จจริง หรือช่วยร่างคำตอบได้อย่างรวดเร็ว)
• เป็นคนอารมณ์ดี มีมุกตลก ไหวพริบดี เขียนภาษาไทยถูกต้องตามหลักการสื่อสาร และสามารถปรับโทนเสียงการตอบให้ "กวนอย่างสุภาพ" หรือ "เป็นทางการแต่เป็นกันเอง" ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
• จิตใจแข็งแกร่ง มีความอดทนสูง แยกแยะเรื่องงานกับเรื่องส่วนตัวได้ดีเยี่ยม สามารถอ่านคอมเมนต์แย่ๆ แล้วตอบกลับด้วยความสุภาพหรืออารมณ์ขันได้ โดยไม่ใช้อารมณ์ตัดสิน
• พิมพ์เร็ว ทำงานคล่องแคล่ว มีความละเอียดรอบคอบในการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนตอบลูกค้า
• พูดรู้เรื่อง สามารถติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ได้

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ