Customer Service Supervisor (ดูแลพนักงานทีมโทรออก)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. แจ้งข่าวสารและข้อมูลที่มีการอัพเดตให้น้องในทีมช่วงเช้า 2. ทำ report 2 time/weekและสรุปผลงานการทำงาน 3 เดือนครั้ง 3. คำควณค่า incentive ให้พนักงานในทีม 4. จัดทำตารางงานพนักงานในทีมทั้งเดือนรวมถึงวันหยุดทั้งหมด 5. จัดสรรกำลังคนให้พียงพอ 6. อนุมัติวันหยุด ลาป่วย ย้อนหลังพนักงานในทีม 7. ฟังไฟล์เสียงรวม 5 วันต้อสัปดาห์ 70 ไฟล์ต่อวัน ฟังส่วนตัว 8. ประสานงานต่างๆ เช่น คืนอุปกรณ์ การขอกำลังคนและการสัมภาษณ์งาน 9. จัดการปัญหาระหว่างวัน เช่น ระบบโทร อินเทอร์เน็ตไปทางจีน 10. ดูแลความเรียบร้อยหน้างาน วินัย ความสะอาด และการทำ Poster พนักงานดีเด่นประจำเดือน 11. ประชุมบางครั้ง อัพเดต KPI ใหม่ โปรเจ็ตใหม่ จัดทำสคริปเอง ใช้รูแบบใน การทำแต่ละโปรเจ็ค

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1. สามารถกำหนดแผนการประเมิน KPI อย่างมีประสิทธิภาพตรงตามวัตถุประสงค์ของทีมได้ 2. รับผิดชอบในการสอนและพัฒนาสมาชิกในทีมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน 3. มีความเป็นเลิศในการสร้างทีมและควบคุมการสูญเสียบุคลากรโดยรวม 4. วิเคราะห์ข้อมูลงานอย่างเป็นระบบและแก้ไขปัญหาเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง 5. การสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของแผนก 6. เข้าใจกระบวนการทำงานของการให้บริการโทรศัพท์และอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า 7. มีทักษะในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ 8. มีความรับผิดชอบในการทำงาน, สามารถรับมือกับแรงกดดันในการทำงานได้, และสร้างทีมงานที่ดี 9. มีประสบการณ์ในการจัดการทีมบริการลูกค้า มีประสบการณ์ดูแลทีมในศูนย์บริการขนาดใหญ่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ และวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี 10. สามารถสื่อสารภาษาจีนหรืออย่างน้อยเป็นภาษาอังกฤษได้ ผู้สมัครที่มีทักษะภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทุนการศึกษา
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย / ห้วยขวาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ