Customer Service Supervisor ทีมรับสาย

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• · ควบคุมดูแลและบริหารการทำงานของทีมพนักงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ · ให้คำแนะนำบริการข้อมูลเกี่ยวกับบริการแก่ทีมงานรวมถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ · ตรวจสอบประสิทธิภาพตามเกณฑ์การวัดผลของ Call center รวมถึงบริหาร Shift/Attendance ของทีม · มีส่วนร่วมการกำหนดเป้าหมายและความสำเร็จการแก้ปัญหาและการดำเนินการทางวินัยที่เหมาะสม · ดูแลความเรียบร้อยทีมที่ตนเองรับผิดชอบ ประสานงานและดำเนินงานต่าง ๆ ของแผนกตามที่ได้รับมอบหมาย · การรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกสร้างแรงจูงใจและมีพลังงานสูง · ติดตามข้อร้องเรียนของลุกค้าที่ทางทีมงานรับเรื่อง . วิเคราะห์และประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร · เป็นตัวแทนประสานงานระหว่างองค์กรและลูกค้าภายนอกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสูงสุด · ตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมวิเคราะห์/จัดทำรายงาน สรุปผลการทำงาน(KPI)ของทีมประจำเดือนรวมถึงประเมินพนักงาน . สามารถจัดทำรีพอร์ทต่างๆของแผนกประจำวัน . ทำการ brief รายละเอียดการอัพเดทต่างๆ ประจำวันก่อนเข้างาน . สามารถจัดทำ Shift/ Day off/ Manpower capacityของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ . ทำการสุ่มสายที่ทางพนักงานให้บริการ เพื่อพัฒนาปรับปรุงสายการให้บริการ . ประสานงานกับหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสายงานทางตรงและทางอ้อม . ดูแลความเรียบร้อยหน้างาน วินัย ความสะอาดของทีม . จัดการปัญหาระหว่างวันที่เป็นปัจจัยต่อการทำงาน เช่น ระบบโทรศัพท์หรือ อินเทอร์เน็ต · ปฎิบัติงานที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังบังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1.จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป รับทุกสาขา 2.มีประสบการณ์ด้าน Customer Service รับสายลูกค้าอย่างน้อย 3-5 ปี 3.มีทักษะการบริหารทีมขนาดกลาง 10-15 คน 4.เป็นบุคคลที่มีความกระตือรืนร้น รับแรงกดดันได้ดี 5.มีทักษะการสื่อสารในการทำงานอย่างดีเยี่ยม เน้นการทำงานเป็นทีม 6.สามารถทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ได้ 7.มีทักษะและความชำนาญในการใช้งานโปรแกรม MS. Excel

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ห้วยขวาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ