ผู้จัดการศูนย์บริการ (AfterSale) ในเครือ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• หน้าที่ความรับผิดชอบ ความรับผิดขอบด้านการตลาด 1.จัดเตรียมและควบคุมผลการดำเนินงานทางด้านการเงินของแผนบริการ รวมถึงการกำหนดงบประมาณและต้องให้แน่ใจได้ว่า ผลการดำเนินงานทางด้านการเงินสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ตั้งงบประมาณและแนวทางบริษัท ฯ 2. สร้างรายได้ตามเป้าหลัก ได้แก่ 2.1 บรรลุเป้าหมายค่าแรงประจำเดือน 2.2 บรรลุเป้าหมายจำนวนรถเข้าซ่อมต่อเดือน 3. ประสานงานกับฝ่ายการตลาด จัดกิจกรรมส่งเสริมการขายบริการของแผนก 4. ส่งเสริมการขายด้านอะไหล่และอุปกรณ์ตกแต่ง โดยพัฒนาและดำเนินงานเกี่ยวกับโครงการส่งเสริมการขายและการจำหน่ายสินค้าที่สมเหตุสมผล ความรับผิดชอบเกี่ยวกับลูกค้าและการบริการ 4.1 พัฒนาการทำงานของพนักงานให้บรรลุผล สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า CSI เป้าหมายไม่ต่ำกว่า 80% 4.2 ดำเนินการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียนตามขั้นตอนและทันเวลา ตามระเบียบของ GWM และตามนโยบายของบริษัท ฯ 4.3 ควบคุมการทำงานด้านรับประกันคุณภาพสินค้า WARRANTY CLAIM / GOODWILL CLAIM ให้เป็นไปอย่างสมบูรณ์ มีการบันทึกการคืนเงิน ให้ถูกต้องตามระเบียบของ GWM 4.4 พิจารณาตามความเหมาะสมในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้งบประมาณ GOODWILL ของบริษัท ฯ 5. ควบคุมความถูกต้องของการจัดการด้านงานบริการในทุกแง่ทุกมุม โดยผ่านการให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิดและวัดผลการทำงานของพนักงานใต้บังคับบัญชาให้ปฏิบัติตามนโยบายของบริษํท 6. ติดตามและตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานทั้งรายวัน รายสัปดาห์และรายเดือน โดยตรวจสอบจากตัวเลขผลการดำเนินงานจากรายงานต่าง ๆ ดังนี้ - AFTER SALES REPORT - WORKSHOP ANALYSIS - MECHANIC REPORT - OPEN ORDER - DAILY CAR REGISTER - OTHER REPORT หลังจากนั้นนำไปปรับปรุงแผนงานเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ต้องการ 7. ติดตามและควบคุมปัญหาการตีกลับ ลงบันทึกการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาการตีกลับ 8. ตัดตามและควบคุมการทำงานตาม TECHNICAL CAMPAING ของ GWM 9. จัดเตรียมรายงานประจำเดือน เพื่อส่งผู้บังคับบัญชาและส่ง GWM 10.รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าโดยผ่านระยะเวลาของประสบการณ์ความเป็นเจ้าของลูกค้า 11. ต้องรักษาผลสำเร็จอย่างมากในเรื่องการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และจำนวนลูกค้ากลับเข้ามาใช้บริการอีกในอัตราสูง 12. วิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้าร่วมกับผู้ช่วยแผนกบริการและผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการ และกำหนดแนวทางเพื่อป้องกันการเกิดเหตุซ้ำอีก ความรับผิดชอบด้านอาคารสถานที่ เครื่องมือและสภาพแวดล้อม 1.รักษาสภาพแวดล้อมของที่ทำงานให้อยู่สภาพที่เรียบร้อย ตั้งแต่บริเวณรับรถลูกค้า สำนักงาน ภายในศูนย์บริการ ห้องสโตร์ ห้องเก็บอะไหล่เคลม เครื่องมือหลัก เครื่องมือพิเศษและยานพาหนะในการบริการ ถูกใช้งานอย่างเหมาะสมและได้รับการบำรุงรักษาภายใต้แนวทางปฏิบัติทางด้านการบำรุงรักษาที่ดี 2. ตรวจสอบการใช้งานเครื่องมือและอุปกรณ์ต่าง ๆ บำรุงรักษา การจัดเก็บ การจัดซื้อเพิ่มเติม 3. จัดเตรียมความพร้อมของเครื่องมือและอุปกรณ์ต่างๆ พร้อมให้การตรวจสอบตาม BMT RETAIL STANDARD 4. จัดกิจกรรม 5 ส. ภายในแผนกบริการ และเตรียมความพร้อมเพื่อพัฒนาการทำงานให้ได้มาตราฐาน ISO9001 ฉบับ 2000 การจัดการด้านบุคลากร 1. ส่งเสริมการฝึกอบรมของพนักงาน ทั้งการฝึกอบรมภายในองค์กร และการฝึกอบรมซึ่งจัดโดย GWM 2.ติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานให้ถูกต้องตามขั้นตอนที่ได้รับการฝึกอบรม 3. ทบทวนคุณลักษณะของงาน ของพนักงานแต่ละตำแหน่งให้เหมาะสมกับตำแหน่งและทันเหตุการณ์ 4. มีการบันทึกผลการทำงาน การวัดประสิทธิภาพและการประเมินผลงานประจำปี 5. ประสานงานกับฝ่ายทรัพากรบุคคล ในการส่งเสริมความก้าวหน้าของพนักงานภายใต้บังคับบัญชา 6. ติดตามผลการทำงานและการจ่าย INCENTIVE ให้พนักงานทำงานให้บรรลุตามเป้าหมาย 7. ส่งเสริมการทำกิจกรรมกลุ่ม หรือ QCC เพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนาและแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการทำงาน สามารถบริหารงานในศูนย์บริการ มีทักษะเดี่ยวกับเครื่องยนต์ และการจัดการระบบศูนย์บริการให้บรรลุเป้าหมาย เพื่อสร้างผลผลิต และผลกำไรให้แก่บริษัทและทำตามนโยยายของบริษัท เพื่อบรรบุเป้าหมายที่ได้วางไว้ เพื่อสร้างชื่อเสียง และภาพพจน์ให้แก่บริษัท ฯ ตรวจสอบดูแลแผนกต่าง ๆ ช่วยดำเนินการและแก้ไขงานในศูนย์บริการ บริหารงานเพื่อให้เกิดผลผลิตของงานได้มากที่สุด บริหารงานใน SHOP ซ่อม และบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์เพื่อสร้างคะแนนความพึ่งพอใจ 8.ยื่นขออนุญาต ภายในศูนย์บริการ บริการจัดการทุกเรื่องในศุนย์บริการให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• พิจารณาจาก เรซูเม่ ที่ส่งมายังเมลย์ที่ระบุเท่านั้น

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม เที่ยวประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : รถส่วนตัว