Senior Quality Assurance (ตรวจสอบคุณภาพไฟล์เสียง)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบคุณภาพการสนทนาของพนักงานขายทั้ง Inbound และ Outbound ทางช่องทางโทรศัพท์และข้อความแชท ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
• ดูแลและทำหน้าที่เป็น Quality Assurance ติดตาม ประเมินผล Agent ด้วยแบบฟอร์ม QA Scorecard ในด้าน Soft Skill เช่น การแนะนำตัว น้ำเสียง ความครบถ้วนของขั้นตอนการขายและการบริการลูกค้า การสื่อสาร และการปฏิบัติตามสคริปต์ ทักษะการนำเสนอขาย และประเมินผลในการตอบคำถามหรือให้บริการด้านผลิตภัณฑ์ ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
• วิเคราะห์ข้อผิดพลาดที่พบ พร้อมสรุปประเด็นเชิงลึก (Insight) เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานร่วมกับหัวหน้างาน เพื่อกำหนดมาตรการป้องกันที่สามารลดปัญหาจากลูกค้าในเชิงรุกได้
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อนำเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพการขาย และสนับสนุนการพัฒนาทักษะของทีม
• จัดทำรายงานคุณภาพประจำสัปดาห์และประจำเดือน เพื่อใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของทีมขาย
• ดูแลการสรุปปัญหา ข้อเสนอแนะ และแนวทางแก้ไข (FAQ) เพื่อรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์บริการจัดการทางการเงินให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อส่งมอบข้อมูลในความรับผิดชอบ โดยจัดการสอน/อบรม พร้อมคู่มือการปฏิบัติงาน
• มีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงมาตรฐาน QA ให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และแคมเปญต่าง ๆ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านบริหารธุรกิจ การบัญชี การเงิน เศรษฐศาสตร์ การตลาด หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 3-5 ปี ในการตรวจสอบคุณภาพการสนทนาของพนักงานขาย (QA)
• หากมีประสอบการณ์ในการตรวจสอบคุณภาพการสนทนาของพนักงานขาย ในธุรกิจการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ Telesales, Inbound/Outbound CRM จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ใช้งานคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดี โดยเฉพาะ Microsoft Excel (มีการทดสอบเบื้องต้นก่อนพิจารณา) รวมถึง Word, PowerPoint และ Canva
• มีความละเอียดรอบคอบ สังเกตเก่ง สามารถจับประเด็นได้แม่นยำ
• มีทักษะในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล มีทักษะด้านการขายและการเจรจาต่อรอง มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและทำงานร่วมกับทีมได้ดี
• พร้อมเรียนรู้และปรับตัวกับระบบการทำงานภายใน และ Workflow ทีมขาย

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการจัดเต็ม! ซัพพอร์ตทุกไลฟ์สไตล์ ให้คุณ Work & Play เต็มที่ 1. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 2. ประกันสุขภาพ/ ประกันอุบัติเหตุ 3. โบนัสประจำปี และปรับขึ้นเงินเดือน 4. ลาพักร้อนเมื่อผ่านทดลองงาน 5. ประกันสุขภาพกลุ่ม 6. ประกันอุบัติเหตุ 7. ตรวจสุขภาพประจำปี 8. วันหยุดในเดือนเกิด 9. ของขวัญวันเกิด 10. เสื้อยูนิฟอร์ม 11. สิทธิ์ซื้อสินค้าราคาพนักงาน 12. ชุดของขวัญคลอดบุตร 13. ของขวัญเยี่ยมไข้ 14. เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรส 15. เงินช่วยเหลืองานบวช 16. เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ 17. เที่ยวประจำปี 18. เที่ยวต่างประเทศ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

เลี่ยงเมืองปากเกร็ด

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : How to Go: เดินทางไป Livplus ง่ายนิดเดียว! Step 1: นั่งรถไฟฟ้าสายสีชมพู ลง สถานีเลี่ยงเมืองปากเกร็ด Step 2: ต่อรถจักรยานยนต์รับจ้าง บอกว่าไป บริษัท ลิฟพลัส เฮลท์ โซลูชั่น จำกัด