Quality Assurance (QA) เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพไฟล์เสียง

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : นนทบุรี(เทศบาลนครนนทบุรี(สาขาแขวงท่าทราย),เทศบาลนครปากเกร็ด,บางกรวย,ปากเกร็ด,เมืองนนทบุรี)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบคุณภาพการสนทนาของพนักงานขายทั้ง Inbound และ Outbound ทางช่องทางโทรศัพท์และข้อความแชท ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
• ดูแลและทำหน้าที่เป็น Quality Assurance ติดตาม ประเมินผล Agent ด้วยแบบฟอร์ม QA Scorecard ในด้าน Soft Skill เช่น การแนะนำตัว น้ำเสียง ความครบถ้วนของขั้นตอนการขายและการบริการลูกค้า การสื่อสาร และการปฏิบัติตามสคริปต์ ทักษะการนำเสนอขาย และประเมินผลในการตอบคำถามหรือให้บริการด้านผลิตภัณฑ์ ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
• วิเคราะห์ข้อผิดพลาดที่พบ พร้อมสรุปประเด็นเชิงลึก (Insight) เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานร่วมกับหัวหน้างาน เพื่อกำหนดมาตรการป้องกันที่สามารลดปัญหาจากลูกค้าในเชิงรุกได้
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อนำเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพการขาย และสนับสนุนการพัฒนาทักษะของทีม
• จัดทำรายงานคุณภาพประจำสัปดาห์และประจำเดือน เพื่อใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของทีมขาย
• ดูแลการสรุปปัญหา ข้อเสนอแนะ และแนวทางแก้ไข (FAQ) เพื่อรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์บริการจัดการทางการเงินให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อส่งมอบข้อมูลในความรับผิดชอบ โดยจัดการสอน/อบรม พร้อมคู่มือการปฏิบัติงาน
• มีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงมาตรฐาน QA ให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และแคมเปญต่าง ๆ

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย

อายุ(ปี) : 25 - 40

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 7

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านบริหารธุรกิจ การบัญชี การเงิน เศรษฐศาสตร์ การตลาด หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 3-5 ปี ในการตรวจสอบคุณภาพการสนทนาของพนักงานขาย (QA)
• หากมีประสอบการณ์ในการตรวจสอบคุณภาพการสนทนาของพนักงานขาย ในธุรกิจการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ Telesales, Inbound/Outbound CRM จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ใช้งานคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดี โดยเฉพาะ Microsoft Excel (มีการทดสอบเบื้องต้นก่อนพิจารณา) รวมถึง Word, PowerPoint และ Canva
• มีความละเอียดรอบคอบ สังเกตเก่ง สามารถจับประเด็นได้แม่นยำ
• มีทักษะในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล มีทักษะด้านการขายและการเจรจาต่อรอง มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและทำงานร่วมกับทีมได้ดี
• พร้อมเรียนรู้และปรับตัวกับระบบการทำงานภายใน และ Workflow ทีมขาย

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

สวัสดิการจัดเต็ม! ซัพพอร์ตทุกไลฟ์สไตล์ ให้คุณ Work & Play เต็มที่
1. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
2. ประกันสุขภาพ/ ประกันอุบัติเหตุ
3. โบนัสประจำปี และปรับขึ้นเงินเดือน
4. ลาพักร้อนเมื่อผ่านทดลองงาน
5. ประกันสุขภาพกลุ่ม
6. ประกันอุบัติเหตุ
7. ตรวจสุขภาพประจำปี
8. วันหยุดในเดือนเกิด
9. ของขวัญวันเกิด
10. เสื้อยูนิฟอร์ม
11. สิทธิ์ซื้อสินค้าราคาพนักงาน
12. ชุดของขวัญคลอดบุตร
13. ของขวัญเยี่ยมไข้
14. เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรส
15. เงินช่วยเหลืองานบวช
16. เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
17. เที่ยวประจำปี
18. เที่ยวต่างประเทศ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณลูกเกด

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0831654165

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]