Customer Service (ติดตามพัสดุ & สำรวจความพึงพอใจลูกค้า)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบและอัปเดตสถานะพัสดุของลูกค้าทุกวัน ผ่านระบบขนส่งและช่องทางที่บริษัทกำหนด
• ประสานงานกับบริษัทขนส่งและคลังสินค้า เมื่อพบกรณีจัดส่งล่าช้าหรือผิดที่
• แจ้งสถานะให้ลูกค้าทราบอย่างสุภาพและรวดเร็ว ผ่านโทรศัพท์หรือช่องทางข้อความ
• รวบรวมข้อมูลปัญหาการจัดส่ง เช่น พัสดุตีกลับ หรือจัดส่งไม่สำเร็จ เพื่อส่งต่อให้หัวหน้าและทีมที่เกี่ยวข้อง
• สำรวจความพึงพอใจลูกค้า (Customer Satisfaction Survey) •โทรติดต่อลูกค้าหลังได้รับสินค้า เพื่อสอบถามความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและการบริการ
• บันทึกผลการสำรวจ (เช่น คะแนนความพึงพอใจ, ข้อเสนอแนะ, ปัญหาที่พบ) ลงในระบบ
• รายงานสรุปผลสำรวจรายวัน/รายสัปดาห์ให้หัวหน้าทีมเพื่อนำไปปรับปรุงการบริการ
• ประสานข้อมูลกับทีม Sales / Warehouse / Marketing เมื่อต้องติดตามเคสลูกค้า
• สนับสนุนงานบริการลูกค้าอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย เช่น การตอบแชทหรือการโทรติดต่อลูกค้าในกรณีพิเศษ
• จัดทำรายงานสรุปผลการติดตามพัสดุและการสำรวจความพึงพอใจประจำวัน
• ช่วยรวบรวมข้อมูล Insight เบื้องต้น เพื่อให้ทีม CX วิเคราะห์แนวโน้มและปรับปรุงบริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 20–40 ปี
• ม.6 / ปวช. / ปวส. / ปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สุภาพ มีมนุษยสัมพันธ์ และใจบริการ (Service Mind)
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์พื้นฐาน และเครื่องมือออนไลน์ เช่น Google Sheet, Line OA, ระบบขนส่งต่าง
• มีความรับผิดชอบ ละเอียดรอบคอบ ทำงานซ้ำได้อย่างแม่นยำ
• สามารถทำงานเป็นทีมและเรียนรู้ระบบใหม่ได้เร็ว
• หากมีประสบการณ์ด้าน ติดตามพัสดุ, Call Center, CS, หรือ Tele-survey จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการจัดเต็ม! ซัพพอร์ตทุกไลฟ์สไตล์ ให้คุณ Work & Play เต็มที่ 1. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 2. ประกันสุขภาพ/ ประกันอุบัติเหตุ 3. โบนัสประจำปี และปรับขึ้นเงินเดือน 4. ลาพักร้อนเมื่อผ่านทดลองงาน 5. ประกันสุขภาพกลุ่ม 6. ประกันอุบัติเหตุ 7. ตรวจสุขภาพประจำปี 8. วันหยุดในเดือนเกิด 9. ของขวัญวันเกิด 10. เสื้อยูนิฟอร์ม 11. สิทธิ์ซื้อสินค้าราคาพนักงาน 12. ชุดของขวัญคลอดบุตร 13. ของขวัญเยี่ยมไข้ 14. เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรส 15. เงินช่วยเหลืองานบวช 16. เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ 17. เที่ยวประจำปี 18. เที่ยวต่างประเทศ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

เลี่ยงเมืองปากเกร็ด

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : How to Go: เดินทางไป Livplus ง่ายนิดเดียว! Step 1: นั่งรถไฟฟ้าสายสีชมพู ลง สถานีเลี่ยงเมืองปากเกร็ด Step 2: ต่อรถจักรยานยนต์รับจ้าง บอกว่าไป บริษัท ลิฟพลัส เฮลท์ โซลูชั่น จำกัด