Senior Customer Services (After Sales Support)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลลูกค้าหลังการขาย ทั้งข้อสอบถาม ข้อร้องเรียน และการสนับสนุนต่าง ๆ โดยรับผิดชอบเคสจนจบ พร้อมแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
• ตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์และทางโทรศัพท์
• รายงานความคืบหน้าและผลการดำเนินการให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ
• ประสานงานกับทีม Sales, Warehouse และ Technical เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ติดตามและตรวจสอบการจัดส่งพัสดุ ให้ลูกค้าได้รับสินค้าครบถ้วนและตรงเวลา
• ประสานงานกับลูกค้า บริษัทขนส่ง พนักงานขาย และแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาการจัดส่ง
• จัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลการจัดส่ง เช่น สถิติการส่งล่าช้า เคสคงคลัง ปัญหาการจัดส่ง และข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน ร่วมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง
• จัดทำรายงานผลการบริการ (รายวัน / รายสัปดาห์ / รายเดือน) และสรุป Insight เพื่อนำไปพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า
• สำรวจและติดตามความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT/NPS Survey) พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุง และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
• รวบรวมคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และร่วมกับทีม Customer Experienes ในการพัฒนาฐานความรู้ (Knowledge Base) เพื่อบันทึกและจัดทำรายงาน สรุปปัญหาและข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อใช้ปรับปรุงและยกระดับการให้บริการ
• สนับสนุนโครงการด้าน Customer Experience เช่น Loyalty Program, Feedback Loop, Customer Retention

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีขึ้นไป (บริหารธุรกิจ, การตลาด, นิเทศศาสตร์ หรือที่เกี่ยวข้อง)
• ประสบการณ์ 1–2 ปีขึ้นไปด้าน Customer Services, Call Center, Tele-sales หรือ After Sales Support
• มีประสบการณ์ตรงในสาย Tele-sales หรือ Call Center (Preferred)
• เข้าใจ Customer Experiences Metrics เช่น CSAT, NPS, CRR (Preferred)
• มีทักษะวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Insight) (Preferred)

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการจัดเต็ม! ซัพพอร์ตทุกไลฟ์สไตล์ ให้คุณ Work & Play เต็มที่ 1. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 2. ประกันสุขภาพ/ ประกันอุบัติเหตุ 3. โบนัสประจำปี และปรับขึ้นเงินเดือน 4. ลาพักร้อนเมื่อผ่านทดลองงาน 5. ประกันสุขภาพกลุ่ม 6. ประกันอุบัติเหตุ 7. ตรวจสุขภาพประจำปี 8. วันหยุดในเดือนเกิด 9. ของขวัญวันเกิด 10. เสื้อยูนิฟอร์ม 11. สิทธิ์ซื้อสินค้าราคาพนักงาน 12. ชุดของขวัญคลอดบุตร 13. ของขวัญเยี่ยมไข้ 14. เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรส 15. เงินช่วยเหลืองานบวช 16. เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ 17. เที่ยวประจำปี 18. เที่ยวต่างประเทศ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

เลี่ยงเมืองปากเกร็ด

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : How to Go: เดินทางไป Livplus ง่ายนิดเดียว! Step 1: นั่งรถไฟฟ้าสายสีชมพู ลง สถานีเลี่ยงเมืองปากเกร็ด Step 2: ต่อรถจักรยานยนต์รับจ้าง บอกว่าไป บริษัท ลิฟพลัส เฮลท์ โซลูชั่น จำกัด