Software Customer Support

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลงานด้านเอกสารต่างๆ เกี่ยวกับโครงการ เช่น เอกสารส่งมอบ คู่มือ และช่วยการฝีกอบรม และ Comply TOR (ต้องคล่องแคล่ว ว่องไว และแม่นจำเรื่องเอกสารมาก)
• ประสานงานทำงานร่วมกับ Project Manager, Sales Manager กับทีม เกี่ยวกับ การเสนอราคา ติดตามงาน ลูกทีม เกี่ยวกับโครงการต่างๆ ของบริษัท
• ประสานงานกับ Partner/Outsource ในการดำเนินงาน ที่เกี่ยวข้องกับการขาย ของทีมขาย
• ติดตาม แจ้งเตือน กำหนดการต่าง ๆ ให้ทีมงาน ทั้งภายใน และภายนอก รับทราบ
• รับเรื่องจากลูกค้า (Incident, Request, Feedback) และประสานงานต่อให้ทีม Developer/Technical Support
• เป็น Single Point of Contact (SPOC) ระหว่างลูกค้า ↔ ทีมงานภายใน เพื่อป้องกันการตกหล่นของงาน
• จัดทำเอกสารส่งมอบงาน (Delivery Document, Handover, UAT Report ฯลฯ)
• คอย Monitor งานในช่วงรับประกัน และช่วง MA (Maintenance Agreement)
• นัดหมาย/เข้าร่วมประชุม Onsite เมื่อลูกค้าร้องขอ หรือตาม SLA
• บริหารจัดการ Priorities ของลูกค้า เพื่อป้องกันปัญหา “แย่งตัวทีมงาน”
• รักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า สร้าง Trust และโอกาสต่อสัญญา MA
• รวบรวม Feedback และทำ Customer Satisfaction Report ให้ฝ่ายบริหาร

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ต้องเป็นคนที่รับแรงกดดันในการรับเรื่อง รับปัญหาจากลูกค้าที่แจ้งปัญหาเข้ามา
• มีความสามารถใช้ Word, Excel, PowerPoint ได้อย่างดีมาก
• มีประสบการณ์ในการดูแลลูกค้า On-Site สามารถพูดคุย เจรจา ต่อรอง เก็บข้อมูล และประสานงานที่เกี่ยวกับงานขาย ต่างๆ
• บุคลิกภาพดี เป็นมิตร อดทน ใจเย็น แต่สามารถยืนหยัดในประเด็นสำคัญได้ บางครั้งต้องมีช่วยอบรม หรือสอนระบบงานให้กับลูกค้า
• รักการเรียนรู้ และพัฒนา ความรู้ความสามารถ ของตัวเองในด้านต่างๆ อย่างต่อเนื่อง (บริษัทฯ จะจัดแบ่งเวลาให้ศึกษา ค้นคว้า และทำ Work Shop ในระหว่างเวลางาน)
• จบการศึกษาปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ, IT, IS หรือที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ Customer Support / Project Coordinator / Account Executive อย่างน้อย 2–4 ปี
• เข้าใจงาน IT Projects, Web/App Development และศัพท์ทางเทคนิคพื้นฐาน
• มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดีเยี่ยม (ทั้งไทย/อังกฤษจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีความละเอียดรอบคอบด้านเอกสาร และการติดตามงาน
• สามารถทำงานนอกเวลาปกติบ้าง (เช่น กรณี Incident เร่งด่วน หรือช่วงวันหยุดตาม SLA)

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• Project Incentive/MA Incentive เมื่อสามารถปิดการต่อสัญญาได้
• Commission/Retention Bonus สำหรับลูกค้าที่ต่อ MA
• ค่าเดินทาง / ค่า Onsite Meeting (ตามจริง)
• Training & Workshop สนับสนุนการพัฒนา Soft Skills + Technical Knowledge
• เส้นทางเติบโต: Support Lead → Customer Success Manager สวัสดิการสายมันส์ + สายโปร
• Pitch ไอเดียขอทุนได้จริง (อยากเป็นเจ้าของโปรเจกต์ ลุยเลย!)
• Incentive ทุกโปรเจกต์ + Profit Sharing ทุก 6 เดือน
• กิจกรรมคลายเครียด สันทนาการ + มุมพักผ่อน (โต๊ะพูล / เก้าอี้นวด)
• MacBook ให้ใช้ / ถ้าใช้ของตัวเองมีค่าเสื่อม
• Course & Workshop เลือกเรียนได้ตามใจ → บริษัท Support
• ค่าเดินทาง / ค่าโทรศัพท์ / ค่า Notebook / ค่า Commission & Project Incentive
• ออฟฟิศมีน้องหมา 2 ตัว (Tibetan + Border Collie) มาสร้างพลังใจทุกวัน ⏰ ทำงาน จ.-ศ. 09:00-18:00 (พักกลางวัน 11:45-13:00 + เบรกบ่าย)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

เพชรบุรี

รามคำแหง

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ