ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่
Service Quality Control Manager (ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพบริการ)
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตบางนา), สมุทรปราการ (บางพลี)
เงินเดือน (บาท) :
30,000 - 35,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ
รูปแบบงาน :
งานประจำ
วันหยุด :
วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
09:00 - 18:00
ระดับตำแหน่งงาน :
Negotiable
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- - ติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานตามมาตรฐานการติดตามที่กำหนดไว้ สนับสนุนทีมในการฝึกสอนและให้ข้อเสนอแนะแก่หัวหน้าทีมเพื่อดำเนินการต่อไป - ดำเนินการ QA ภายในองค์กร (Contact Center Inbound & Outbound, Major Claim, Service Recovery and Outsource call (AXA Assistance, MOCAP & Phra Mahatai) พร้อมทั้งจัดทำรายงาน QA ประจำเดือน - สามารถใช้การประกันคุณภาพการบริการและแนวทางปฏิบัติเชิงลึกของลูกค้าสำหรับศูนย์ติดต่อภายในองค์กรและภายนอก - พัฒนาสคริปต์การพูดคุยสำหรับ Contact Center เมื่อมีการเปิดตัวบริการใหม่ - ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมการเรียนรู้และพัฒนาและหัวหน้าทีมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการโค้ชและพัฒนาพนักงานแนวหน้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง - รับผิดชอบพื้นที่หลายจุด กรุงเทพ และ ชลบุรี ขับเคลื่อนความคิดริเริ่มในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง - ดู ตรวจสอบ และทำงานอย่างใกล้ชิดกับ In-house/Vendors/Outsource Contact Center เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและนำไปปฏิบัติได้ - ตรวจสอบความสอดคล้องระหว่างผู้ขายในด้านความคาดหวัง ประสิทธิภาพ ความสามารถเมื่อเปรียบเทียบกันและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม - พัฒนา ประเมิน และปรับแต่งกระบวนการและขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการส่งมอบและคุณภาพของบริการ แก้ไขช่องว่างด้านประสิทธิภาพที่มีอยู่ และปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในความต้องการทางธุรกิจ - รักษาและปรับปรุงแพลตฟอร์มการจัดการคุณภาพการบันทึกการโทร
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
25 - 40
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
2 - 10
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- - วุฒิปริญญาตรีทุกสาขา - มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในฟังก์ชั่น QA Service - มีประสบการณ์ในส่วนงานบริการหรือคอลเซ็นเตอร์จะพิจารณาเป็นพิเศษ - จำเป็นต้องมีประวัติการประกันชีวิต - มีประสบการณ์ในการสนับสนุนการออกแบบฟังก์ชัน Contact Center ภายในสภาพแวดล้อมของ Contact Center ภายในองค์กร - มีประสบการณ์ในการบริหารทีม - มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ KPI ของ Contact Center ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยขับเคลื่อนให้ดีที่สุดในระดับเดียวกัน การตรวจสอบคุณภาพบริการของศูนย์ติดต่อ
สวัสดิการ
- ประกันสังคม
- เงินโบนัสตามผลงาน
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
สวัสดิการอื่นๆ
- ประกันสังคม
- กองทุนเงินทดแทน
- ยูนิฟอร์ม สำหรับพนักงาน (บางตำแหน่ง)
- งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
- ท่องเที่ยวประจำปี
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- โบนัส ตามผลประกอบการบริษัทและผลประเมินการทำงาน
- เงินกู้และเงินช่วยเหลือกรณีต่างๆ
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- ซื้อรถยนต์ดอกเบี้ยอัตราพนักงาน โดยผ่อนกับบริษัทฯ
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
คุณตุล คุณฟลุ๊ค คุณโรส
เบอร์โทรศัพท์ :
0638735343,0812477404,0812477405
ที่อยู่ :
12/555 อาคารส.ทาวเวอร์ ชั้น 10 ถ.บางนา-ตราด ซอย 42 ตำบลบางแก้ว อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ10540 ประเทศไทย
การเดินทาง
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
38 / 46 / 48 / 139 / 180 / 132 / 133 / 145 / 206 / 207
การเดินทางเพิ่มเติม : - รถเมย์สาย 38, 46, 48, 139, 180, 132, 133, 145, 206, 207, รถตู้ เป็นต้น - BTS บางนา ต่อรถเมย์ ประมาณ 6 กิโลเมตร - แอร์พอตลิงค์ลงสถานีหัวหมาก แล้วต่อรถเมล์ หรือรถสองแถว
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน