หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Supervisor)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• กำกับดูแลการทำงานของทีม เช่น CCCa พนักงานขับรถสไลด์ ทีมตรวจสอบรถก่อนซ่อม ให้ปฏิบัติงานตามมาตรฐาน CSI/ MBth
• ตรวจเช็ค Inquiry Case, 24 hour Case และ Complain Case ในระบบ Compass ประจำวัน
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการให้บริการช่วยเหลือลูกค้า กรณีฉุกเฉิน (24 Hour Case)
• กรณีลูกค้าร้องเรียน (Complaint Case) ประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น หน่วยงานภายใน และ MBTh ภายใน 24 ชั่วโมง
• ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย (Sale Force) ในการตอบคำถาม หรือให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับรถยนต์
• กำกับการดำเนินงานที่เกี่ยวกับ SMS/Email ขอบคุณลูกค้า หรือข้อเสนอแนะที่เข้ามาใช้บริการกับศูนย์บริการตามเวลาที่กำหนด
• ประสานงานกับ MBth ที่เกี่ยวกับส่วนงานให้บริการหลังการขาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ, วิศวกรรมยานยนต์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อย 5 ปี หากมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจยานยนต์ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• กรอบความคิดที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า การทำงานเป็นทีม และการทำงานเชิงรุก
• มีทักษะภาษาอังกฤษ สามารถสื่อสารได้ในระดับดี
• มีทักษะ Microsoft Office (Excel/PPT) และสามารถจัดการงานเอกสาร รายงาน KPI และระบบงาน CRM ได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสุขภาพ
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสุขภาพกลุ่ม และสิทธิทันตกรรม
• เบี้ยขยัน
• ค่าอาหารกลางวัน
• ชุดยูนิฟอร์ม
• เงินช่วยเหลือต่างๆ เช่น งานศพ, เยี่ยมไข้
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• โบนัสประจำปี
• ปรับเงินเดือนประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

หัวหมาก

หัวหมาก

ไม่มี

11 / 92 / 133 / 206 / 517 / 145 / 207 / 519 / 115

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ