customer service & relations coordinator

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• จัดการกับคำถามและข้อร้องเรียน ด้วยวิธีแก้ปัญหาที่ทันเวลา มีประสิทธิภาพ และเป็นมืออาชีพ
• ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Sales & Marketing และทีม Operations เพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้าและสิ่งที่ต้องปรับปรุง รวมทั้งผู้ดูแล Social Media เพื่อการพัฒนาความพึงพอใจในการบริการลูกค้า
• พัฒนาและปรับปรุงสคริปต์การบริการลูกค้าที่มีมาตรฐาน ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
• วางแผนกลยุทธ์การรักษาลูกค้า รวมทั้งออกแบบออกแบบ Customer journeys ของลูกค้า และโปรไฟล์บนระบบ CRM เพื่อการเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าอย่างยั่งยืน
• ทำงานร่วมกับทีม Marketing และทีม Graphics เพื่อพัฒนาสื่อออนไลน์และออฟไลน์สำหรับลูกค้าสำหรับหน้าเพจของเว็บไซต์ อินโฟกราฟิก และ Line Official เพื่อพัฒนาการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
• เข้าสำรวจสาขา เพื่อประเมินความต้องการและสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหน้าร้าน โดยการประเมินด้านต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การแนะนำสินค้า ทักษะการสื่อสาร ทักษะในการกระตุ้นยอดขาย ของพนักงานหน้าร้าน
• สนับสนุนการฝึกอบรมพนักงานปฏิบัติการอย่างต่อเนื่อง ทำงานร่วมกับทีมขายและการตลาดและปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ โดยพัฒนาสคริปต์การขายมาตรฐาน คู่มือการฝึกอบรมบริการ และดำเนินกิจกรรมบทบาทสมมติสำหรับการฝึกอบรมพนักงาน
• ทำงานร่วมกับทีม Operations ในการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการ โดยพัฒนาสคริปต์ให้มีมาตรฐาน และร่วมทำแผนการฝึกอบรมพนักงานให้ปฏิบัติตามขั้นตอนงานบริการที่มีมาตรฐาน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 25 - 35 ปี
• มีประสบการณ์ด้านจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ในอุตสาหกรรมอาหาร
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
• มีความสามารถในการแก้ปัญหาและใส่ใจในรายละเอียด
• มีความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงาน
• มีความเชี่ยวชาญในระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• • Free bowl friday • สิทธิการซื้อสินค้าลดสูงสุด 40% • เบี้ยขยัน 1,000/เดือน • ประกันสังคม • ประกันอุบัติเหตุ • โอทีชั่วโมงละ 100 บาท (เฉพาะพนักงานหน้าร้าน) • เงิน Incentive สำหรับพนักงานบรรจุประจำ (เฉพาะพนักงานหน้าร้านและArea Manager) • วันหยุด/วันลา ต่อปี (เฉลี่ยนับจากวันเริ่มงาน) นักขัตฤกษ์ (14 วันขึ้นไป) พักร้อน (6 วันขึ้นไป) ลากิจ (5 วัน/ปี) ลาป่วย (30 วัน/ปี) • โบนัสประจำปี (ขึ้นอยู่กับผลประกอบการ) • เครื่องแบบการแต่งกายในปีถัดไปและตลอดอายุงาน • คอร์สการฝึกอบรมพัฒนาความรู้ • ค่าเดินทาง (กรณีเดินทางต่างสาขา) • ค่าเบี้ยเลี้ยง (ไปงานอีเว้นท์/ต่างจังหวัด)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

นานา

สุขุมวิท

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : 10/194 อาคารชุด เดอะเทรนดี้ ชั้น 27 ห้องเลขที่ 2701 ซอยสุขุมวิท13 (แสงจันทร์) แขวงปทุมวัน เขตปทุมวัน จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย