Customer Service Officer

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับเรื่องและตอบคำถามลูกค้า ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, Line, Facebook, IG, Shopee, Lazada, อีเมล ฯลฯ
• ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า / การเคลม / การคืนเงิน และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• แก้ไขปัญหาและรับเรื่องร้องเรียน จากลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• ให้ข้อมูลสินค้า/บริการ และแนะนำลูกค้าเพื่อปิดการขายหรือให้คำปรึกษาก่อนตัดสินใจซื้อ
• จัดทำรายงาน ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงบริการ
• บันทึกข้อมูลลูกค้าและเคสบริการ อย่างเป็นระบบใน CRM หรือฐานข้อมูลบริษัท
• ร่วมพัฒนาแนวทางบริการลูกค้า และเสนอแนวคิดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• จัดการกับรีวิว/คอมเมนต์ใน Social Media อย่างเหมาะสมและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อแบรนด์

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 22–35 ปี
• วุฒิการศึกษา ปวส. ขึ้นไป (สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ นิเทศ หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง)
• มีทักษะการสื่อสารดีเยี่ยม ทั้งพูดและเขียน
• มีใจรักบริการ อดทน มีวุฒิภาวะทางอารมณ์
• ใช้งานโปรแกรม Office พื้นฐาน และ Line Official / Chat App ได้ดี
• หากมีประสบการณ์ในงานบริการลูกค้าออนไลน์ หรือใช้ระบบ CRM จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากไม่มีประสบการณ์ ต้องมีใจรักบริการและเรียนรู้เร็ว
• หากมีประสบการณ์ 1–3 ปี ด้านบริการลูกค้าออนไลน์, Live Chat, Call Center หรือแอดมินเพจ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีใจรักงานบริการ อดทน และเข้าใจลูกค้า พร้อมเรียนรู้ ปรับตัว และเปิดรับฟีดแบค ทำงานเป็นทีมได้ดี ประสานงานกับฝ่ายอื่นได้ ตรงต่อเวลา มีความรับผิดชอบสูง ไม่อารมณ์ร้อน รับมือกับคำตำหนิหรือลูกค้าโวยวายได้

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1.เบี้ยขยัน 1,000 บาท 2.สิทธิ์ซื้อสินค้าในราคาพนักงาน 3.กินเลี้ยงทีม 4.ลาเดือนเกิด 5.ลาดูแลบุตรและภรรยา 6.ประกันกลุ่ม 7.เงินช่วยเหลือ เงินอุดหนุน 8.กินเลี้ยงรายปี 9.สัมนารายปี 10.ตรวจสุขภาพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

บางเขน

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ