Guest Service Agent

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• -ดูแลงานบริการต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมให้สอดคล้องกับนโยบายองค์กรและเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด และรายงานต่อ Duty Manager, Front Office Manager -กำกับดูแลการปฏิบัติงานในงานบริการส่วนหน้าของโรงแรมให้มีประสิทธิภาพ ( Check-In /Check Out) -ศึกษาข้อมูลของลูกค้าที่เข้าพักในแต่ละวัน เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการเพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า -วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และใส่ใจในรายละเอียดของลูกค้าที่เข้าพัก พร้อมลงในระบบหากมีข้อมูลที่สำคัญของลูกค้า -มีส่วนร่วมในการสนับสนุน และผลักดันการทำงานของแผนก เพื่อสร้างรายได้ให้ได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ -จัดทำข้อมูลการจอง รายละเอียดของลูกค้า และรายงานการเข้าพักได้อย่างถูกต้องครบถ้วน -จัดทำรายงานการดำเนินงานในแต่ละวัน นำเสนอต่อผู้บังคับบัญชา -ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกองค์กร -ส่งเสริม สนับสนุน และปฏิบัติตามนโยบายขององค์กร Service -ดูแล คุณภาพของการบริการให้ตรงตามมาตรฐานหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า -สร้างความสัมพันธ์อันดีและรักษาความสัมพันธ์อันดีต่อลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการ -รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า และดำเนินแนวทางแก้ไขได้ทันท่วงที -สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่ได้เข้ามาใช้บริการ และสามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและเกิดความพึงพอใจในการบริการ -ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของโรงแรมรวมถึงประเภทห้องพัก และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เพื่อเสนอทางเลือกในการบริการให้แก่ลูกค้า -ส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้ หรือพัฒนาทักษะในการบริการที่ดีและมีทัศนคติที่ดีพร้อมให้บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• -อายุ 22 ปี ขึ้นไป -การศึกษาปริญญาตรี/โท สาขาการจัดการโรงแรม หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง -มีประสบการณ์ในงานบริการส่วนหน้าของโรงแรม อย่างน้อย 1 ปี -มีภาวะความเป็นผู้นำ และมีความรับผิดชอบในการทำงานสูง -สามารถใช้คอมพิวเตอร์พื้นฐาน MS Office ได้เป็นอย่างดี -มีใจรักในงานบริการอย่างดีเลิศ -มีบุคลิกภาพและมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน -มีทักษะในการสื่อสาร สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ ได้เป็นอย่างดี -มีความกระตือรือร้นในการทำงาน -มีความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า -มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี -มีทัศนคติและมุมมองในการทำงานที่ดี

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• เงินเบี้ยเลี้ยงพิเศษเดือนละ 7,000 บาท (การันตีเซอร์วิสชา์จ) ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์ หยุด 2 วันต่อสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ วันหยุดพักร้อนประจำปี ประกันสังคม ประกันกลุ่ม ยูนิฟอร์มพนักงาน อาหาร 2 มื้อต่อวัน กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ โบนัสตามผลประกอบการ กิจกรรมพนักงาน คลาสฝึกอบรมต่างๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

นานา

สุขุมวิท

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : การเดินทางเพิ่มเติม : โรงเเรม เมสัน กรุงเทพ เลขที่ 18 ซอยสุขุมวิท 4 ถนนสุขุมวิท เเขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพ 10110 หากมาจาก BTS ให้ลงที่สถานีนานา เดินออกมาทางประตู 1 จากนั้นเดินทางมายังสุขุมวิทซอย 4 หากมาจาก MRT ให้ลงที่สถานีสุขุมวิท ทางเชื่อมสถานี BTS อโศก สามารถเดินทางโดยเส้นทางรถไฟฟ้ามายังสถานีนานา หรือ จะต่อรถโดยสารอื่นได้