Customer Complaints (หัวหน้าฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า) EV Charger

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการจัดการข้อร้องเรียนและงานที่มีปัญหาของลูกค้าทุกราย (Omoda & Jaecoo, Zeekr, BYD, Mercedes-Benz, Mazda, KBank, Kinglong, LEPAS)
• จัดการคำขอการสนับสนุนหลังการขาย ประสานงานกับทีมเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาหลังการติดตั้ง
• บันทึก จัดหมวดหมู่ และจัดลำดับความสำคัญของข้อร้องเรียนและปัญหาที่เข้ามา มอบหมายให้ทีมงานภายในหรือผู้รับเหมาช่วงที่เหมาะสมเพื่อแก้ไข
• ประสานงานกับช่างเทคนิค ผู้รับเหมาช่วง และฝ่ายควบคุมคุณภาพเพื่อตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงและตกลงมาตรการแก้ไข
• ติดตามระยะเวลาของกรณีและเร่งแก้ไขกรณีที่ค้างชำระ/ยังไม่ได้รับการแก้ไข โดยส่งต่อไปยังหน่วยงานภายในหากจำเป็น
• สื่อสารสถานะการแก้ไขและขั้นตอนต่อไปให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ
• จัดทำบันทึกข้อร้องเรียน/บริการหลังการขาย และจัดทำรายงานสรุปรายสัปดาห์สำหรับผู้บริหาร โดยเน้นกรณีที่มีความเสี่ยงสูงหรือค้างชำระนาน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรีบริหารธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ 2 ปีขึ้นไปในด้านบริการลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน หรือการจัดการกรณีหลังการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมด้านเทคนิค/บริการภาคสนาม
• ทักษะการจัดการองค์กรที่แข็งแกร่ง พร้อมความสามารถในการจัดการหลายกรณีพร้อมกัน
• ใจเย็น และมุ่งเน้นการแก้ปัญหา รวมถึงขณะที่ลูกค้ากำลังไม่พอใจ
• สามารถประสานงานข้ามแผนก (ด้านเทคนิค การจัดตารางงาน การควบคุมคุณภาพ) เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ทักษะการสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษ; ความเชี่ยวชาญในการใช้ Excel สำหรับการติดตามและรายงานกรณีต่างๆ

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

เอกมัย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ