CS Mgr-ภาษาจีน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• To drive achievement of all KPI targets through effective management of the Customer Service function in the country.
• To provide direction for initiatives and strategies targeted towards: improving customer service satisfaction, maximizing revenue generating opportunities, restoring customer confidence during service recovery incidents
• To plan and budget resources with an optimize use and efficient cost
• To maintain effective relationship with all Best teams, the customers and partner and make them successful.
• To improve CS quality results by studying, evaluation, and redesigning of all processes within CS framework
• To prepare monthly report of all team performance reports
• To monitor daily, weekly, and monthly of all team performance ensuring all KPIs are met.
• To review team monthly performance or ad hoc drop in performance or exception incident and plan to improve or cope with the situations

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Logistics and Customer Service/Customer Contact Centre Management experience (min. 7 years)
• Software skills (Customer Contact Centre systems, e.g. ACD (working knowledge)
• Negotiation and interpersonal skills (excellent)
• Leadership skills (excellent)
• Analytical, organizational and motivational skills (excellent)
• Customer Management at a senior level
• Experience management of a team in a fast paced environment
• Strong leadership skills
• Strong people management skills

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. ค่าเดินทาง 2. ค่าอาหาร 3. ประกันอุบัติเหตุ 4. ประกันสังคม 5. โบนัส (ผลประกอบการของบริษัท/ผลการทำงาน) 6. การปรับขึ้นเงินเดือนประจำปี (ผลประกอบการของบริษัท/ผลการทำงาน) 7. อื่นๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อุดมสุข / บางนา

ศรีเอี่ยม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ