Customer Feedback Management Officer

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และความพึงพอใจจากลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ (เช่น โทรศัพท์ อีเมล แบบสอบถาม โซเชียลมีเดีย ฯลฯ)
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข ปรับปรุง หรือพัฒนาบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
• ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาและรายงานผลกลับให้ลูกค้าทราบอย่างเหมาะสม
• สรุปผล วิเคราะห์แนวโน้ม และจัดทำรายงานข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อเสนอให้ผู้บริหารใช้ในการตัดสินใจ
• พัฒนาแนวทางในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เช่น ระบบรับข้อเสนอแนะใหม่ หรือกิจกรรมด้าน Customer Experience
• มีส่วนร่วมในการออกแบบหรือปรับปรุงกระบวนการบริการเพื่อยกระดับคุณภาพขององค์กร
• ติดตามและรายงาน KPI ที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน ความพึงพอใจ และการตอบกลับลูกค้า
• งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้าโดยรวม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะด้านการสื่อสาร การฟัง และการแก้ไขปัญหาที่ดีเยี่ยม
• มีความละเอียด รอบคอบ และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณได้
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office และเครื่องมือออนไลน์ต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี
• มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า / Call Center / Customer Experience / CRM จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทัศนคติที่ดีในการทำงานร่วมกับผู้อื่น และมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพบริการ
• มีประสบการณ์ด้านโรงพยาบาลพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ดอนเมือง / หลักหก

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ