Customer Service & Store Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• -Connecting with customers and build appropriate rapport and have thorough understanding of needs, expectations and requirements in order to achieve customer goals and service level agreements -Drive and facilitate the achievement of service excellence via the adoption of best demonstrated practices through improvement programs and develop Customer Service professionals via different programs -Assisting in coming up with and implementing new strategies and tactics to increase and improve customer service flow and customer service experience -Providing effective and proactive communication to customers regarding status of services, time estimations and cost in Process Maintenance and Service -Identify process gaps to create a more seamless department whilst managing counseling and coaching activities aimed at reinforcing strengths and bridging weaknesses in the different sub-functions of CS -Liaise with Claims sparepart and other teams to ensure all internal processes are functional -Managing the Coordinate with both external and internal customers to meet the needs of customers. -Monitor the day-to-day application of organizational processes and procedures within Customer Service in line with the Global Customer Service Process to maximize effectiveness and optimize CS resources -Monitoring customer service phone calls to ensure they meet the given quality expectations, provide feedback to staff and help in supervising and improving the team's skills -Perform scheduled quality monitoring and service audits to ensure that CS personnel are continually working towards delighting customers through consistent and excellent service standards -Achieve service excellence by conducting regular skills -Develop appropriate performance metrics for the evaluation of customer contact skills and competencies, which will facilitate the identification of CS-related training needs / gaps -Monitor Customer Service scorecards, analyze performance and propose improvement measures -Managing the channel Respond to customer inquiries or inquiries via e-mail. -Managing Process Order summary of customer order to open order. -Keep track of customer orders until delivery process to meet -planned work plan. -Solves and finds the solution in case of any urgent case happen. -Other liability as assigned

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• -Good understanding of the various maintenance processes and spare parts -Demonstrate good interpersonal skills both socially and professionally -Excellent relationships and networks -Good communication skill -Ability to prepare sales quotations/contracts and negotiations

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการและผลประโยชน์ 1. สวัสดิการกรณีพนักงานสมรส เงินขวัญถุง 10,000 บาท 2. สวัสดิการเงินช่วยเหลืองานศพครอบครัวพนักงาน (สายตรง) และพนักงานของบริษัทฯ 10,000 บาท พร้อมพวงหรีดไม่เกิน 1,500 บาทในนามบริษัทฯ 3. ลาเพื่อสมรส และงานศพสายตรงอย่างละ 3 วัน โดยได้รับค่าจ้าง 4. สวัสดิการเบี้ยขยันสูงสุด 1,000 บาท 5. ยูนิฟอร์มพนักงาน สามารถเปลี่ยนได้หากชำรุด 6. เบิกค่าเดินทางกรณีปฏิบัติงานนอกสถานที่ สำหรับพนักงานที่มิได้เบิกค่าน้ำมันประจำเดือนจากบริษัทฯ เท่านั้น 7. เบี้ยเลี้ยง กรณีปฏิบัติงานนอกสถานที่ของการทำงานปกติ และเกินจากเวลาการปฎิบัติงานปกติ อัตราค่าเบี้ยเลี้ยง 7.1 เขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล อัตรา 150 บาท/วัน 7.2 ต่างจังหวัด อัตรา 500 บาท/วัน 7.3 ค่าเบี้ยเลี้ยงเฉพาะกิจกรณีเดินทางเพื่อสอนงานการใช้งานอุปกรณ์ specific ที่เฉพาะเจาะจง อัตรา 500 บาท/วัน 8. วันลาพักร้อนสูงสุด 12 วัน ตามอายุงาน 9. สวัสดิการวันเกิด 1,000 บาท 10. สวัสดิการเงินกู้ไม่ตรวจเครดิตบูโร 11. สวัสดิการประกันกลุ่ม IPD, OPD, ประกันชีวิต, ค่าทันตกรรม 12. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 13. โบนัส ปรับเงินเดือนทุกปีตามผลประกอบการ 14. คอมมิชชั่น ค่าโทรศัพท์ ค่าน้ำมันรถเฉพาะตำแหน่งงานตามเงื่อนไข 15. สวัสดิการห้อง Pantry กาแฟสด 16. กิจกรรมและงานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี 17. วันหยุดนักขัตฤกษ์ไม่น้อยกว่ากฎหมายกำหนด 18. วันลาประเภทต่างๆ ตามกฎหมายแรงงาน วันลาป่วย 30 วันตามที่ป่วยจริง วันลากิจ 3 วันทำงานตามเงื่อนไขบริษัทฯ 19. สวัสดิการพื้นฐานประกันสังคม กองทุนทดแทน ค่าล่วงเวลา

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

เอกมัย

เพชรบุรี

มักกะสัน

ไม่มี

72 / 23

การเดินทางเพิ่มเติม : สามารถนั่งวินมอเตอร์ไซ์เข้ามาได้จากทั้ง BTS เเละ MRT เเจ้งว่ามาโชว์รูมคิทเช่นเวิร์ล มาเก็ตเพลส เอกมัย ระหว่างซอยที่ 26-28 เยื้องปั๊มบางจาก