บริษัท โพสเซฟี่ กรุ๊ป จำกัด

ประเภทธุรกิจ : อุตสาหกรรมอิเลคโทรนิค

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Customer Service Specialist (English CV only)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตดินแดง)

เงินเดือน (บาท) :

30,000 - 60,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

จัดตั้งและดูแลการทำงานประจำวันของทีมบริการหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ
กำหนดและปรับปรุงกระบวนการบริการหลังการขาย ซึ่งครอบคลุมการคืนสินค้า ซ่อมแซม การสนับสนุนทางเทคนิค การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
จัดการและติดตามการร้องเรียน ปัญหา และความต้องการของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
วิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานหลังการขาย เช่น ข้อเสนอแนะของลูกค้า อัตราการคืนสินค้า และอัตราการซ่อมสินค้า
กำหนดและดำเนินมาตรการแก้ไขปัญหาที่พบ เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
จัดตั้ง ฝึกอบรม และให้คำแนะนำทีมบริการหลังการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจและปฏิบัติตามกระบวนการและมาตรฐานของบริการ
ผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่การให้บริการหลังการขายแบบดิจิทัล โดยประสานงานกับฝ่ายหลังการขายของกลุ่มบริษัท แบรนด์ และ IT เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริการออนไลน์
จัดการงบประมาณบริการหลังการขาย เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพด้านต้นทุนสูงสุด
รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า และปรับกลยุทธ์การบริการหลังการขายตามข้อมูลที่ได้รับ
รักษาการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการหลังการขาย และส่งเสริมการดูแลรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

25 ปีขึั้นไป

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

3 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหาร การตลาด หรือการจัดการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
สามารถใช้ภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษในการสื่อสารได้
มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการหลังการขายหรือด้าน operator อย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์ในการบริหารทีม
มีใจรักในการบริการลูกค้า และมีความสามารถในการแก้ไขปัญหา
มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดี และสามารถใช้ข้อมูลในการตัดสินใจและการปรับปรุง
มีทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในทีมที่ดี สามารถทำงานร่วมกับทีมแผนกอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีความสามารถในการประสานงานและจัดการที่ดี รวมถึงมีความสามารถในการรับมือกับปัญหาซับซ้อนและสถานการณ์เร่งด่วน
มีความรู้เรื่องสินค้า IOT จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

ตามข้อตกลงของบริษัท
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

เงินโบนัส Bonus ประจำปี
ปรับเงินเดือนประจำปี
เงินรางวัลเบี้ยขยันประจำเดือน
ส่วนลดซื้อสินค้า Smartphone/IoT สูงสุด 50 %
ส่วนลดอาหาร
เบี้ยเลี้ยง (ออกต่างจังหวัด)
ค่าเดินทาง (ออกต่างจังหวัด)
ค่าน้ำมันรถ -------------------------------
เงินช่วยเหลือ กรณีงานมงคล และไม่มงคลต่างๆ งานแต่ง, งานบวช, คลอดบุตร, งานฌาปนกิจศพ
โปรแกรมตรวจสุขภาพประจำปี
กิจกรรม Outing ของบริษัท
เสื้อ Uniform ทุกตำแหน่งงาน
ฟรีคอร์สฝึกอบรม
สวัสดิการกู้ยืม
ประกันอุบัติเหตุ
กองทุนฌาปนกิจศพ --------------------------------
ฟรีวีซ่าทำงาน (สำหรับชาวต่างชาติ)
ฟรีตั๋วเครื่องบินลากลับประเทศ (สำหรับชาวต่างชาติ)
ฟรีวันลากลับประเทศมากกว่า 10 วัน (สำหรับชาวต่างชาติ)