QA & Training Officer (Call Center)/เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและพัฒนาคุณภาพการบริการ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบและประเมินคุณภาพการให้บริการผ่านช่องทางโทรศัพท์, Chat, Email และ Social Media
• ประเมินคุณภาพการให้บริการตาม QA Scorecard และมาตรฐานของบริษัท
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่พนักงานสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงการปฏิบัติตามนโยบายและมาตรฐานการให้บริการ
• วิเคราะห์ปัญหาและสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis)
• จัดทำรายงานผลการประเมินคุณภาพ ติดตาม KPI และสรุปผลการดำเนินงาน
• จัดทำและวิเคราะห์ Dashboard ด้านคุณภาพ เพื่อติดตามแนวโน้มและประสิทธิภาพการให้บริการ
• ให้ Feedback และข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการของพนักงาน
• วางแผนและดำเนินการฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่และพนักงานปัจจุบัน
• สำรวจความต้องการในการฝึกอบรม (Training Needs)
• จัดทำและปรับปรุง Training Materials, SOP และคู่มือการปฏิบัติงาน
• ดำเนินการ Coaching และให้ Feedback เพื่อพัฒนาทักษะและศักยภาพของพนักงาน
• ติดตามผลการพัฒนาหลังการฝึกอบรมและการ Coaching
• ประเมินผลการฝึกอบรมและสรุปผลการพัฒนา
• ร่วมพัฒนาและปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการและ QA Scorecard
• วิเคราะห์ข้อมูลและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• สนับสนุนโครงการด้าน Quality Improvement และ Customer Experience
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ
• นำข้อมูลจากการประเมินคุณภาพมาใช้ในการพัฒนาหลักสูตรและกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้าน Quality Assurance (QA), Training, Coaching, Customer Service หรือ Contact Center อย่างน้อย 1–3 ปี
• หากมีประสบการณ์ด้าน QA หรือ Training ในธุรกิจ Call Center, Customer Service หรือ Healthcare จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงาน สามารถใช้ Microsoft Excel, PowerPoint และ Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะในการ Coaching การสื่อสาร และการถ่ายทอดความรู้
• มีทักษะมนุษยสัมพันธ์ที่ดีมาก บริการด้วยใจ จัดลำดับความสำคัญของงาน แก้ไขปัญหา และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งภายในและภายนอกองค์กร
• มีความรับผิดชอบ ละเอียดรอบคอบ และสามารถทำงานเป็นทีมได้
• สามารถปฏิบัติงานจันทร์ - ศุกร์ (เสาร์เว้นเสาร์ได้)

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

แยกลำสาลี / คู้บอน

ไม่มี

ไม่มี

36ก / 60 / 71 / 95 / 95ก / 96 / 115 / 150 / 156 / 178 / 501

การเดินทางเพิ่มเติม : ออฟฟิศ 1577 Infinite ใกล้ตลาดปัฐวิกรณ์ (นั่งรถเมลล์มาลงหน้าตลาด แล้วต่อวินมาที่ออฟฟิศได้ค่ะ) BUS : 36ก,60,71,95,95ก,96,115,150,156,178,501 ลงป้ายแยกนวลจันทร์และนั่งวินมอเตอร์ไซด์ต่อเพื่อเข้าออฟฟิศ MRT : คู้บอน , รามอินทรา ก.ม.9 , วงแหวนรามอินทรา, แยกลำสาลี และนั่งวินมอเตอร์ไซด์ต่อเพื่อเข้าออฟฟิศ