บริษัท อาร์ ที เอ็น โลจิสติคส์ จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ขนส่ง

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Customer Service Supervisor

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตลาดกระบัง,เขตสะพานสูง,เขตหนองจอก)

เงินเดือน (บาท) :

18,000 - 25,000

สาขาอาชีพหลัก :

ขนส่ง/โลจิสติกส์/คลังสินค้า

สาขาอาชีพรอง :

ขนส่ง/คลังสินค้า อื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-เสาร์

วันหยุด :

วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:30 - 17:00

เวลาทำงานอื่น :

หยุดวันเสาร์ เว้น เสาร์

ระดับตำแหน่งงาน :

หัวหน้างาน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ประสานงานการจองกับสายเรือ รถขนส่ง คลังสินค้า และผู้ให้บริการ, ติดตามความเคลื่อนไหวของการจัดส่ง พร้อมอัปเดตสถานะให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง, จัดทำตารางการจัดส่งและตารางติดตามสถานะให้ลูกค้า, แก้ไขปัญหาหน้างาน ความล่าช้า หรือข้อยกเว้น โดยประสานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
การบริหารต้นทุนและค่าใช้จ่าย : ติดตามและควบคุมค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงาน (เช่น ค่า Demurrage/Detention, ค่ารถขนส่ง, ค่าท่าเรือ, ค่าฝากเก็บสินค้า), แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากปัญหาการปฏิบัติงาน, ปฏิบัติตามแนวทางบริษัท: เก็บค่าบริการเพิ่ม 10–15% จากต้นทุนจริงเป็นค่าดำเนินการ, หากลูกค้าต่อรองต่ำกว่า 10% ให้เสนอเรื่องต่อฝ่ายขายเพื่อพิจารณา
การสนับสนุนด้านรายได้และการออกใบแจ้งหนี้ : ระบุรายได้และค่าใช้จ่ายของแต่ละ Shipment, ยืนยันค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จะเรียกเก็บกับลูกค้า, จัดทำข้อมูลรายได้/ค่าใช้จ่ายครบถ้วน ส่งให้ฝ่ายการเงินเพื่อออกใบแจ้งหนี้, ตรวจสอบความถูกต้องและความตรงเวลาของข้อมูลการเรียกเก็บเงิน
การสื่อสารและการบริการลูกค้า : เป็นผู้ติดต่อหลักกับลูกค้าเกี่ยวกับการปฏิบัติงานจัดส่ง, ตอบข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ, รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมุ่งเน้นการบริการที่โปร่งใสและเชื่อถือได้, จัดการและส่งต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าเมื่อจำเป็น
การประสานงานภายในและการรายงาน : ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายการเงินเพื่อให้การจัดส่งดำเนินไปอย่างราบรื่น, รายงานผลการให้บริการ ปัญหาที่เกิดซ้ำ และโอกาสในการปรับปรุง, บันทึกข้อมูลการจอง ค่าใช้จ่าย และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างถูกต้องในระบบ
ประสานสายเรือเพื่อขอขยาย cut off SI,VGM,Closing time
ประสานงานสายเรือกรณีตู้ short หรือมีการเปลี่ยนลานรับตู้
Update ข้อมูลให้ทีมขนส่งและเอกสารทราบ หาก booking มีการ revise
มีทักษะความเป็นผู้นำที่ดี
งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย