IT Support (1 Year Contract) - Nakhon Ratchasima

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• You are the level 2 contact for request and incident management
• System monitoring through client application
• Perform predefined health check
• Manage customer communication
• Ability to explain technical issues in easy-to-understand terms
• Coordinate the incident resolution between all stakeholders
• Verify resolution with end-users and resolve assigned Incidents
• Generation of incident reports and monthly/quarterly preventive reports.
• Work under guidance of the Maintenance Lead
• Establish action plan for incident resolution
• Work both independently and as part of a wider team as required
• Manage service request and incident through Thales IBS process
• Maintain accurate and detailed Maintenance / intervention records
• Raise and Manage application software day to day issue
• Work with the Helpdesk and IVVQ teams to ensure that any required configuration changes is required
• You provide the first second technical support to customers on biometric solutions deployed.
• Identify Incidents for ticket analysis, Provide customer with an answer based on findings within the knowledge in Thales IBS database,Troubleshoot up to level 2 with support & operation guidance, Escalate to L3 support & operation depending on the criticality, Monitor the incidents to ensure that the Service Level Agreement are respected
• investigate and diagnose Incidents to restore failed Service as quickly as possible

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Base สำนักงานฯ จันทบุรี หรือ เซ็นทรัลพัทยา และดูแลสำนักงานฯ เขตภาคตะวันออก
• มีความรู้ด้าน IT หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
• เดินทางได้เป็นครั้งคราว

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ