Application Supporter

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ (Application) เบื้องต้นให้กับUser ทั้งทางโทรศัพท์, ไลน์ หรือเดินไปดูที่หน้างาน (Walk-in)
• แนะนำวิธีการใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ของระบบให้ถูกต้องตามคู่มือ
• ตรวจสอบสาเหตุของ Error หรือ Bug ที่ได้รับแจ้ง
• แก้ไขปัญหาข้อมูลเบื้องต้น เช่น การใช้ SQL Query ตรวจสอบข้อมูล หรือตั้งค่า Configuration พื้นฐาน
• เก็บรวบรวม Log หรือหลักฐานของปัญหา เพื่อส่งต่อให้ทีม Developer
• เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่าง "User" และ "ทีมพัฒนา"
• ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาและแจ้งกลับผู้ใช้งานเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
• จัดทำหรืออัปเดตคู่มือการใช้งาน (User Manual) ให้เป็นปัจจุบัน
• ช่วยจัดอบรม (Training) หรือสอนการใช้งานตัวต่อตัวให้กับผู้ใช้งานใหม่
• จัดทำรายงานสรุปปัญหาประจำวัน/สัปดาห์/เดือน (Daily/Monthly Report) ส่งให้หัวหน้าโครงการ
• ปฏิบัติตามกฎระเบียบและเวลาทำการของหน่วยงานลูกค้าอย่างเคร่งครัด

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ประสบการณ์การทำงาน 0-3 ปี ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่ที่มีพื้นฐานดี หรือเคยฝึกงานด้าน Support
• เข้าใจกระบวนการทำงานของ Web Application หรือ Mobile Application
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) ได้ดีเยี่ยมสำหรับการทำรายงานและคู่มือ
• มีความรู้พื้นฐานด้าน server , linux os , network จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความอดทนสูงในการรองรับอารมณ์หรือความต้องการของผู้ใช้งาน
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคยากๆ ให้ผู้ใช้งานทั่วไป (Non-IT) เข้าใจได้ง่าย
• มีไหวพริบ สามารถรับมือกับสถานการณ์กดดันได้ดี
• ตรงต่อเวลา มีวินัย
• สามารถทำ Presentation ได้อย่างสวยงาม เข้าใจง่าย
• หากสามารถใช้งาน Looker Studio สรุปข้อมูลได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ค่าทำงานล่วงเวลา (OT)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สยาม / ชิดลม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ถนนพระรามที่ 1 แขวงปทุมวัน เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร