Quality Assurance (Chat/Call) ตรวจสอuแชทออนไลน์

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 3 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

Perform call/chat monitoring and provide trend data to the E-commerce in-house team and site management team.
Use a quality monitoring data management system to compile and track performance at the team and individual level.
Monitor customer care email responses
Participate in customer and client listening programs to identify customer needs and expectations.
Provide action able data to various internal support groups as needed.
Coordinate and facilitate call & chat calibration sessions.
Provide feedback to call center team leaders and managers.
Prepare and analyze internal and external quality reports for management staff review.

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : ไม่ระบุ

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

Bachelor's degree or above, English with B1 level and above. (Good)
Strong coaching and commnunication skills.
Minimum of 1 year experience within a contact center environment as a QA
Experience in customer services.
Excellent leadership and communication skills, Energetic and motivating individual.
Strong coaching and people-development t skills through call listening, quality feedback, etc.
Creative and critical thinking skills.

สวัสดิการ