Quality Assurance (ตรวจสอบคุณภาพการทำงานด้าน Customer Service) Skill EN

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Perform call/chat monitoring and provide trend data to the E-commerce in-house team and site management team.
• Use a quality monitoring data management system to compile and track performance at the team and individual level.
• Monitor customer care email responses
• Participate in customer and client listening programs to identify customer needs and expectations.
• Provide action able data to various internal support groups as needed.
• Coordinate and facilitate call & chat calibration sessions.
• Provide feedback to call center team leaders and managers.
• Prepare and analyze internal and external quality reports for management staff review.
• **พิจารณาเฉพาะผู้มีประสบการณ์ตรงเท่านั้น

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Bachelor's degree or above, English with B2-C2 level and above. (Good)
• Strong coaching and commnunication skills.
• Minimum of 1 year experience within a contact center environment as a QA
• Experience in customer services.
• Excellent leadership and communication skills, Energetic and motivating individual.
• Strong coaching and people-development t skills through call listening, quality feedback, etc.
• Creative and critical thinking skills.
• Work schedule is flexible and may be adjusted based on operational needs.

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ