ดิจิเซิร์ฟ คอร์ปอเรชั่น จำกัด

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Supervisor/Team Lead - IT Call Center (ชินวัตร ทาวเวอร์ 3)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร)

เงินเดือน (บาท) :

25,000

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

IT Support/Technical Support

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

5 ตำแหน่ง

เวลาทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ควบคุม ดูแล และบริหารทีม IT Call Center ให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิเคราะห์และวางแผนการทำงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน เพื่อให้ทีมสามารถตอบสนองต่อปัญหาหรือคำร้องขอจากผู้ใช้งานได้ทันท่วงที
ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการ เพื่อพัฒนาคุณภาพของทีม (เช่น SLA, response time, resolution rate)
สร้างรายงานสรุปผลการดำเนินงาน และเสนอแนะแนวทางปรับปรุงต่อผู้ดูแล
ทำหน้าที่เป็นจุด escalated point สำหรับเคสที่ทีมไม่สามารถแก้ไขได้
ฝึกอบรมและให้คำแนะนำสมาชิกในทีม เพื่อพัฒนาทักษะการให้บริการและความรู้ด้านเทคนิค
ประสานงานกับทีมอื่นๆ เช่น ทีม Network, Infrastructure, Security หรือ Vendor ภายนอก
ตรวจสอบและควบคุมการใช้งานระบบ ticketing และเครื่องมือสนับสนุนงานบริการต่างๆ

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

1 - 3

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

ปริญญาตรี ไม่จำกัดเพศ ไม่จำกัดอายุ
มีประสบการณ์ในการบริหารทีม IT / Call Center หรือทีมที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 1-3 ปี
ความเข้าใจในกระบวนการบริการ IT และสามารถใช้เครื่องมือ/ระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี
มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการทำรายงาน สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ ได้ดี
สามารถทำงานเป็นกะได้ (เช้า บ่าย ดึก) วัน เวลา ทำงานอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม พร้อมเริ่มงานได้ทันที จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ