Call Center Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Make sure CS staff correctly and timely answers customer queries.
• Manage the document flow (loading sheets, picking slips, d/o) concerning all released orders.
• Together with the Transport supervisor & SR Warehouse Operations Supervisor, set priorities in the picking & checking process.
• In coordination with the Supervisor Procurement & Inventory closely monitor promotional items and back orders.
• Coordinate with Supervisor Warehouse & Supervisor Transport for timely release of orders.
• Measure customer complaints and define actions for improvement.
• Demonstrate personal excellence by remaining positive in difficult situations
• จำเป็นต้องมีใจรักในการบริการเป็นอย่างสูง พร้อมทั้งมีความอดทน และมีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือช่าง จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ
• Manage a team of customer service staff to key enter and release all orders in a timely.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านการบริหารงาน Call Center อย่างน้อย 3–5 ปีขึ้นไป
• มีทักษะการบริหารจัดการทีม และการสร้างแรงจูงใจแก่พนักงาน มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเป็นอย่างดี
• ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน และระบบ VOS/CRM/Call Center Software ได้
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงได้ดี
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการของบริษัท จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

บางแค / หลักสอง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : รถส่วนตัว / ประจำออฟฟิศสำเพ็ง 2 ถนนกัลปพฤกษ์