Call Center tier 2

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตทวีวัฒนา,เขตบางแค,เขตภาษีเจริญ,เขตหนองแขม)

เงินเดือน(บาท) : 15,000 - 22,000

วันหยุด : วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:00 - 17:00

เวลาทำงานอื่น : ทำงานเสาร์เว้นเสาร์ ตามปฏิทินของบริษัท

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• รับเรื่องจากเจ้าหน้าที่ Call Center Tier 1 เมื่อลูกค้าเจอปัญหาที่ซับซ้อนเกินกว่าจะดำเนินการได้ทันที
• วิเคราะห์ปัญหาและให้คำตอบ/แนวทางแก้ไขแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
• ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายเทคนิค / Back Office / CS Manager เพื่อหาทางแก้ปัญหา
• บันทึกข้อมูลปัญหา แนวทางการแก้ไข และติดตามผลในระบบ CRM
• ติดตามสถานะของปัญหาที่ได้รับมอบหมายจนกว่าจะปิดเคส และรายงานความคืบหน้าแก่ลูกค้า
• สนับสนุนการทำงานของทีม Tier 1 โดยให้คำแนะนำและ Feedback เพื่อยกระดับการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
• ร่วมงานกับทีมคุณภาพ (QA) และทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนากระบวนการทำงาน

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย

อายุ(ปี) : 20 - 40

ระดับการศึกษา : ม.6 ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 1ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• เพศชาย อายุ 20-35 ปี วุฒิการศึกษา ม.6 ขึ้นไป
• มีความเข้าใจเรื่อง Escalation และ Incident Management
• มีความรู้เกี่ยวกับ SLA และ KPI ของงาน Call Center
• มีประสบการณ์ด้านการสอนงานหรือให้คำปรึกษาแก่ทีม Tier 1
• มีทัศนคติที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer Centric
• มีความรู้เครื่องมือช่าง และวิธีการใช้แบรนด์ OSUKA จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน

สวัสดิการอื่นๆ

สวัสดิการวันเกิดพนักงาน
เงินเบิกล่วงหน้า
เบี้ยขยัน 500 700 1000
ท่องเที่ยวประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 066 125 4043

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]