After Sales Service Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบและควบคุมการทำงานของทีมช่างเทคนิค (Technician, Technician Onsite Service) และพนักงาน Customer Service ให้ดำเนินงานตามมาตรฐานและนโยบายของบริษัท และ มอบหมายงานให้กับทีมงานแต่ละคนอย่างเหมาะสมตามความสามารถและหน้าที่
• วางแผนและจัดการงานบริการจัดตารางงานซ่อมบำรุงสำหรับทีมช่างในออฟฟิศ และงานนอกสถานที่ เพื่อให้ครอบคลุมการให้บริการลูกค้าอย่างทั่วถึงวางแผนการใช้ทรัพยากร เช่น อะไหล่ อุปกรณ์ และบุคลากร ให้เหมาะสมกับปริมาณงานในแต่ละวันประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด เพื่อเตรียมการบริการที่รองรับแคมเปญหรือโปรโมชั่น
• รับข้อร้องเรียนจากลูกค้าโดยตรงในกรณีที่ทีม Customer Service ไม่สามารถแก้ไขได้ พร้อมทั้งติดตามปัญหาที่ซับซ้อนหรือเกิดขึ้นซ้ำ และประสานงานกับ Senior Technician เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว และทำงานร่วมกับทีมเพื่อวิเคราะห์สาเหตุของข้อร้องเรียนและปรับปรุงกระบวนการเพื่อลดปัญหาดังกล่าว
• กำกับดูแลพนักงาน Customer Service ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด และ ติดตามผลการทำงานของทีม CS เช่น การตอบคำถาม การจัดการข้อร้องเรียน และการนัดหมายการบริการ
• ควบคุมตรวจสอบและจัดการคำสั่งซื้อ รวมถึงควบคุมการเบิกจ่ายสินค้า, Spare Part และนับสต็อกสินค้าอย่างสม่ำเสมอ พร้อมทั้งตรวจสอบสต็อกอะไหล่และสินค้าให้เพียงพอกับความต้องการในการบริการ และรายงานความจำเป็นในการจัดซื้อให้ทางผู้บริหาร รับทราบ
• สรุปรายงานการดำเนินงานของทีม เช่น จำนวนงานซ่อมที่เสร็จสมบูรณ์ ข้อร้องเรียนที่พบ และความพึงพอใจของลูกค้า และวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากรายงานเพื่อนำเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการบริการ พร้อมกับส่งรายงานผลการดำเนินงานให้กับหัวหน้างาน หรือ ผู้บริหารอย่างต่อเนื่อง
• ติดตามและแก้ไขข้อร้องเรียน รวมถึงวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำเพื่อนำไปปรับปรุงกระบวนการ
• ควบคุมและดูแล การประสานงานกับโลจิสติกส์ในการจัดการส่งสินค้าและ Spare part
• ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานของทีมให้ได้มาตรฐาน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรี บริหารธุรกิจ / การจัดการ / การตลาด
• มีประสบการณ์ 2 ปีขึ้นไป ในสายงานบริหารงานลูกค้า บริการหลังการขาย หรือการจัดการ
• ทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทักษะการแก้ปัญหา มีทัศนคติเชิงบวก มีภาวะการเป็นผู้นำ และการจัการทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถวิเคราะห์และพัฒนางานให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office / Google Workspace / Peak หรือโปรแกรมอื่นที่เกี่ยวข้องกับคลังสินค้า
• หากเคยผ่านงานด้าน Customer service มาก่อนจะพิจาณาเป็นกรณีพิเศษ

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ค่ายานพาหนะ
• ประกันสุขภาพ
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ทำงานจันทร์-ศุกร์ และเสาร์ เว้นเสาร์
• ตั้งแต่ 9.00-18.00 น.
• สวัสดิการตามกฎหมายแรงงาน
• Notebook, มือถือ ฟรี
• ชุดพนักงาน ฟรี -สวัสดิการค่าอาหารกลางวัน
• ส่วนลดสินค้าบริษัทฯ (เป็นไปตามเงื่อนไขของบริษัทฯ)
• เบี้ยขยันสูงสุด 1,500บาท/เดือน
• ปรับเงินเดือนประจำปี
• อบรมพัฒนาศักยภาพพนักงานทุกเดือน
• งานเลี้ยงสังสรรค์ปีใหม่
• ท่องเที่ยวประจำปี
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• กิจกรรม ประจำเดือน/ ไตรมาส

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อุดมสุข / บางนา

ศรีเอี่ยม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : บริษัท นภาโซลูชั่นส์ จำกัด อยู่ในโครงการเดอะ พรีเที่ยมบางนา (ติดกับตึกเนชั่น) 1.บนทางจากเส้นสุขุมวิท : ขึ้นรถไฟฟ้าลงที่สถานีอุดมสุข / ต่อรถเมล์สาย 38,48,46,132,139,180 / ลงป้ายอินเตอร์ลิ้งค์ แล้วเดินข้ามสะพานลอย เข้าหมู้บ้านเดอะพรีเที่ยม 2. เดินทางจากเส้นศรีนครินทร์ (ผ่านซีคอน) : ขึ้นรถเมลล์สาย 133,3-21 (207 เดิม) ,206(สายเมกาบางนา) ลงป้ายอินเตอร์ลิ้งค์ แล้วเดินข้ามสะพานลอย เข้าหมู้บ้านเดอะพรีเที่ยม 3. เดินทางจากเส้นศรีนครินทร์ (ฝั่งเทพารักษ์) : ขึ้นรถสองแถว(สีน้ำเงิน) ศรีเอี่ยม-ปากน้ำ / ลงป้ายศรีเอี่ยม / เดินข้ามสะพายลอยต่อรถเมล์สาย 38,48,46,132,139,180 / ลงป้ายอินเตอร์ลิ้งค์ แล้วเดินข้ามสะพานลอย เข้าหมู้บ้านเดอะพรีเที่ยม 4. เดินทางด้วยรถส่วนตัว : 4.1 มาทางแยกบางนา / เทพารักษ์ / ศรีนครินทร์ : กลับรถเมกาบางนา / ขับตรงมาผ่านตึกบางนาทาวเวอร์ให้สังเกตปั๊มน้ำมัน Shell ให้ชิดซ้าย และเลี้ยงซ้ายเข้า โครงงาน เดอะพรี่เที่ยม 4.2 มาทางบางบ่อ/บางพลี : ขับตรงมาผ่านตึกบางนาทาวเวอร์ให้สังเกตปั๊มน้ำมัน Shell ให้ชิดซ้าย และเลี้ยงซ้ายเข้า โครงงาน เดอะพรี่เที่ยม