Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, Line OA แก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้า
• รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ติดตามและแก้ไขข้อร้องเรียนให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง เช่นฝ่ายเทคนิคหรือฝ่ายจัดส่ง เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
• ติดตามผลหลังการขาย เช่น การโทรสอบถามความพึงพอใจ หรือส่งอีเมลขอบคุณ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการบำรุงรักษาหรือบริการเพิ่มเติม เช่น การซ่อมหรือการทำความสะอาดผลิตภัณฑ์
• ประสานงานกับทีมจัดส่งสินค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าส่งถึงลูกค้าตรงเวลา ตรวจสอบและติดตามคำสั่งซื้อหรือข้อร้องเรียนที่ค้างอยู่ให้เสร็จสมบูรณ์
• ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเสริม เช่น เสนอแพ็กเกจการล้างทำความสะอาดเครื่องฟอกอากาศ
• บันทึกข้อมูลการติดต่อและรายละเอียดของปัญหาในระบบ สร้างรายงานข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงการบริการ
• เข้าร่วมการอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือระบบ CRM เรียนรู้ทักษะการให้บริการลูกค้าเพิ่มเติม เช่น การจัดการข้อร้องเรียน หรือการเจรจาต่อรอง ศึกษาและปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีหรือกระบวนการใหม่ ๆ
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา หรือโดยนโยบายของบริษัท

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรี สาขา การจัดการ การตลาด บริหารธุรกิจ
• เพศหญิงเท่านั้น อายุ 23-35 ปี
• ประสบการณ์ขั้นต่ำ 1-2 ปี ในตำแหน่ง Customer Service หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การขาย, การสนับสนุนลูกค้า, หรือบริการหลังการขาย
• ประสบการณ์รับ complaint และแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• ทำงานกับ CRM หรือระบบ ticketing (เช่น LINE OA, )
• มีวุฒิภาวะ มีวิธีรับมือและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีทัศนคติที่ดีในการรับฟัง เปิดรับต่อการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ มีความสร้างสรรค์
• มีความยืดหยุ่นในการทำงาน
• หากสามารถเริ่มงานได้ จะพิจาณากรณีพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่ายานพาหนะ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการตามกฎหมายแรงงาน
• Notebook, มือถือ
• ยูนิฟอร์มพนักงาน -สวัสดิการค่าอาหารกลางวัน 1,100 บาท / เดือน
• ส่วนลดสินค้าบริษัทฯ (เป็นไปตามเงื่อนไขของบริษัทฯ)
• ฟิสเนส
• ปรับเงินเดือนประจำปี
• อบรมพัฒนาศักยภาพพนักงานทุกเดือน
• งานเลี้ยงสังสรรค์ปีใหม่
• ท่องเที่ยวประจำปี
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• กิจกรรม ประจำเดือน/ ไตรมาส
• วันหยุดประจำวันเกิด (Birthday Holiday)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

บางนา

ศรีเอี่ยม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ