เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ (CS)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้ข้อมูลและความช่วยเหลือลูกค้าทางช่องทางโทรศัพท์และช่องทางแชทเพื่อให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือหรือรับข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลา
• ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาหรือตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• บันทึกข้อมูลการติดต่อและประเด็นของลูกค้าในระบบ CRM เพื่อใช้ในการติดตามผลและปรับปรุงการให้บริการ
• จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าผ่านแชทหรือโทรศัพท์อย่างมืออาชีพเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าสูงสุด
• ติดตามการชำระเงินลูกค้ารายเดือนเพื่อลดการสูญเสียลูกค้าระหว่างปีกรมธรรม์
• รักษาระดับการให้บริการให้สอดคล้องกับ SLA และมาตรฐานของบริษัท เพื่อรักษาภาพลักษณ์ขององค์กรและการให้บริการ
• สามารถดำเนินงานโครงการพิเศษและงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมายตามความเหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรีในทุกสาขา
• ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่ และผู้ที่มีประสบการณ์ในสายงานที่เกี่ยวข้อง
• มีความสามารถในการจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน จัดลำดับความสำคัญ และทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา
• มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และการพิมพ์ที่ดี
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) และ/หรือโปรแกรมอื่นที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะภาษาอังกฤษในระดับพอใช้ ทั้งการพูดและการเขียน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีทักษะการสื่อสารและการติดต่อประสานงานกับลูกค้าได้ดี
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาและการคิดวิเคราะห์อย่างมีวิจารณญาณ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

พญาไท

ไม่มี

พญาไท

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : เดินทางโดยรถไฟฟ้า ลงสถานีพญาไท ออกประตู 4 เดินข้ามถนนมาอาคารสิริภิญโญ