Call Center Supervisor หัวหน้าแผนกบริการหลังการขายลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - รับเรื่องแจ้งซ่อมผ่านทางโทรศัพท์, E-Mail, Line และบันทึกลงในโปรแกรม CRM
• - เคลียร์สายลูกค้า Complain เรื่องสินค้า การให้บริการ และประสานงานหน่วยงานที่ลูกค้าร้องเรียน
• - เปิด และปิดใบงานซ่อมผ่านทางโปรแกรมสำเร็จรูป CRM
• - จัดทำใบเสนอราคา ค่าบริการสัญญา Maintenance รายปีให้ลูกค้า
• - รับเรื่องเคลมและขายอะไหล่ให้ตัวแทนจำหน่าย
• - ทำ DN บนโปรแกรม SAP เพื่อเบิกอะไหล่ให้ช่างออกไปซ่อมงานให้ลูกค้า
• - จัดทำใบเสนอราคาเพื่อขายอะไหล่ให้ลูกค้าบนโปรแกรมสำเร็จรูป CRM
• - รวบรวมข้อมูลอะไหล่ที่ต้องใช้และทำการส่งข้อมูลให้ทีมจัดซื้อ
• - รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์, E-Mail, Line
• - รวบรวมเอกสารลูกค้าที่สั่งซื้ออะไหล่ให้แผนกคลังสินค้าส่ง EMS
• - รับเงินค่าบริการและค่าอะไหล่หลังจากการซ่อมจากช่างและบันทึกข้อมูลลงในโปรแกรมสำเร็จรูป CRM
• - จัดทำ Monthly KPI & Monthly plan
• - จัดทำ Monthly report สำหรับ MBO Board อาทิเช่น Job Order/ Service Sales Report
• - จัดทำ Weekly Scorecard เพื่อรายงาน ผู้บังคับบัญชาสำหรับผลงานที่ผ่านมา
• - Review และ Revised QP และ SOP ให้สอดคล้องกับการปฏิบัติงานในปัจจุบัน
• - รับผิดชอบงานอืน ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า ของหน่วยงาน Call center ที่ได้รับมอบหมายจาก Operation Director
• - บันทึกข้อร้องเรียนจากลูกค้า และประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ปัญหาและติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาเพื่อรายงานในที่ประชุมประจำสัปดาห์
• - ประสานงานกับทาง HQ หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับระบบ CRM และ SAP เพื่อให้การทำงานของแผนก Call center ราบรื่น

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• -การสนทนากับลูกค้า ภายใต้แรงกดดันสูง
• -มีใจรักงานบริการ และ สามารถทำงานใต้แรงกดดันสูง
• -แก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม เบี้ยขยัน ชุดยูนิฟอร์มพนักงาน ปรับเงินประจำปี (ตามผลงาน และผลประกอบการ) โบนัสประจำปี (ตามผลงาน และผลประกอบการ) งานเลี้ยงสังสรรค์ปีใหม่ เงินรางวัลพนักงานดีเด่น พร้อมเกียรติบัตร ค่าทำงานล่วงเวลา ปรับตำแหน่งประจำปี (พิจารณาตามผลงาน) ซื้อสินค้าในราคาพนักงาน สวัสดิการออกกำลังกายฟรี อบรมภายนอก – ภายใน เงินกู้ยืม หยุดพักร้อน ลาแต่งงาน ลาบวช ลาจัดงานศพ ค่าช่วยเหลืองานศพ ค่าแสดงความยินดีงานสมรส ค่าแสดงความยินดีคลอดบุตร ค่ากระเช้าเยี่ยมไข้พนักงาน คอมมิชชั่น (ตามตำแหน่ง) ค่าภาษา (ตามตำแหน่ง) เบี้ยเลี้ยงไปต่างจังหวัด (ตามตำแหน่ง) ค่าเช่าบ้าน (ตามตำแหน่ง) ค่าโทรศัพท์ (ตามตำแหน่ง) ค่าน้ำมัน (ตามตำแหน่ง) ค่าเดินทาง (ตามตำแหน่ง) ดูงานต่างประเทศ (ตามตำแหน่ง)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อุดมสุข / บางนา

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ