QA ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (มีประสบการณ์งานประกันภัยรถยนต์มาเท่านั้น) สามย่าน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ทำหน้าที่ในการตรวจสอบ ประเมินและควบคุมคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ประสานงานประกันภัย(Agent Success Team Officer) ให้ได้ตามมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้าตามข้อตกลงที่กำหนด(SLA) ทั้งรูปแบบการให้บริการทางโทรศัพท์ (voice), ช่องทางออนไลน์ Chat/email และความถูกต้องของข้อมูลเอกสาร(Non-voice)
• รายงานหัวหน้างานเกี่ยวกับปัญหา ข้อพกพร่องของการบริการ เพื่อหาสาเหตุและแก้ปัญหา รวมถึงให้คำแนะนำในฐานะผู้ตรวจสอบคุณภาพ
• จัดเตรียมเอกสารและรายงานคุณภาพการให้บริการเพื่อการทำออดิท
• จัดทำสื่อการสอนเพื่อการเทรนนิ่งพนักงานและมีส่วนร่วมในการจัดทำคู่มือการทำงานของฝ่ายปฏิบัติการ
• จัดทำนโยบายและแนวทางปฏิบัติงานของทีม quality assurance
• ช่วยตรวจสอบ และจัดการระบบการดำเนินงานของฝ่ายปฏิบัติการให้สามารถทำงานได้ลื่นไหล

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ไม่จำกัดเพศ อายุ 28-35 ปี
• วุฒิการศึกษา ปวส. / ปริญญาตรีทุกสาขา
• ต้องมีความรู้และความเข้าใจในงานตรวจสอบคุณภาพการบริการ
• มีประสบการณ์งานตรวจสอบคุณภาพการบริการในบริษัทประกันหรือโบรคเกอร์ประกัน
• มีความละเอียดรอบคอบ และมีทักษะในการคิด วิเคราะห์ แก้ไขปัญหาได้ดี
• ใช้งาน Email และงานโปรแกรม Microsoft office ได้ดี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สามย่าน

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : The Urban Office ชั้น 3 ไอดีโอ คิว จุฬา สามย่าน เลขที่ 660/1605 ถนนพระราม4 แขวงมหาพฤฒาราม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500 วิธีการเดินทาง 1. โดยรถไฟฟ้าใต้ดิน (MTR) นั่ง MRT ไปลงสถานีสามย่าน ใช้ทางออก 1 เดินผ่านมูลนิธิร่วมกตัญญูตรงวัดหัวลำโพง โดยมุ่งหน้าไปสะพานเหลืองประมาณ 4-5 นาทีก็จะถึง The Urban Office โดยลิฟท์จะอยู่ด้านหลัง Max Value ให้กดไปยังชั้น 3 ออกจากลิฟท์แล้วมองไปทางขวามือก็จะเจอกับ The Urban Office 2. โดยรถยนต์ / รถจักรยานยนต์ The Urban Office ตั้งอยู่ใน ไอดีโอ คิว จุฬา-สามย่าน ซึ่งตั้งอยู่ที่ถนนพระราม 4 เลยโรมแรมแมนดารินไปเล็กน้อย