เจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้บริการตอบแชทและรับสายโทรศัพท์ผ่านช่องทาง LINE, โทรศัพท์ และช่องทางสื่อสารอื่นๆ ของบริษัทฯ เพื่อแนะนำหรืออธิบายข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศ
• อธิบายขั้นตอนการใช้งาน ตอบข้อซักถาม และให้ข้อมูลบริการแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและชัดเจน
• อัปเดตข้อมูลการจัดส่งในระบบ ติดตามสถานะพัสดุ และแจ้งความคืบหน้าพร้อมแนวทางแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง
• ตอบข้อสงสัย จัดการข้อร้องเรียน การเคลม และการประกันบริการจากลูกค้าอย่างถูกต้องและทันท่วงที
• รวบรวม ปัญหา ข้อเสนอแนะ และความต้องการของลูกค้า (Customer Feedback & Pain Points) จากการสื่อสารในแต่ละวัน แล้วรายงานต่อหัวหน้างานเพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพการบริการ
• จัดทำเอกสารและสรุปรายงาน
• อื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีสาขาใดก็ได้
• ประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 1-3 ปี ในด้านบริการลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการและสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถรับมือกับลูกค้าและสถานการณ์กดดันได้
• มีความรับผิดชอบสูง ตรงต่อเวลา และทำงานเป็นทีมได้
• ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ โปรแกรม Microsoft Office
• มีประสบการณ์ด้านแอดมินขายออนไลน์ หรือ Customer Service จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• 1.ดอกเบี้ยเงินออม 3% , 5% (ตามข้อตกลงของบริษัท) 2.ประกันสังคม 3.การประกันชีวิต / สุขภาพ / อุบัติเหตุ (ผ่านทดลองงาน) 3.ค่าล่วงเวลา (บางตำแหน่ง) 4.โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการ) 5.ปรับเงินเดือนประจำปี 6.เงินช่วยเหลือ (งานศพ , งานแต่งงาน ฯลฯ) 7.งานเลี้ยงประจำปี 8.เงินวันเกิด 500 บาท (ผ่านทดลองงาน) 9.โบนัส KPI ประจำเดือน (บางตำแหน่ง) 10.เงินพิเศษหลังผ่านทดลองาน 120 วัน (1,000/3,000/5,000 บาท)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ลาดพร้าว / ลาดพร้าว

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ