CRM & Sales Marketing Manager (F&B)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Build strong relationships with customers, creating emotional connections and overdelivering on value through targeted programs and offers
• Create a customer development plan to continuously engage top-tier customers, ensuring repeat member rate exceeds 60%.
• Launch special events and loyalty programs for top-tier customers, such as exclusive grand openings, VIP vouchers, movie tickets, and spa packages.
• Manage customer service operations on Line and Facebook, ensuring timely and high-quality responses to inquiries.
• Conduct customer surveys and monitor Net Promoter Score (NPS) to measure customer satisfaction and identify areas for improvement.
• Lead the Sales & Operations Planning (S&OP) process, collaborating with marketing, operations, and finance teams to align sales forecasts with operational capacity.
• Develop monthly sales targets for different customer segments and implement strategies to increase non-Thai customers from markets like China, Myanmar, and Singapore.
• Conduct market research to gain insights into customer behavior, food trends, and competitor activities.
• Utilize Power BI and social monitoring tools to gather actionable insights and social listening to understand emerging customer needs.
• Collaborate with the R&D team to develop new product offerings (NPD) based on customer insights gathered through surveys and social listening.
• Design and execute promotions tailored to both existing customers and non-customers, following the brand's core pillars (e.g., Mala bundles, stir-fry dishes, and beverage pairings).
• Monitor key CRM KPIs, including increasing top-tier customers by 5% every month (e.g., Gold Office, Students, Champion RFM segments).
• Generate sales analysis reports for each branch, highlighting CRM growth and performance across all customer groups.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 5+ years of experience in CRM, sales, and customer engagement, preferably in the F&B or hospitality industry.
• Strong understanding of customer segmentation, loyalty programs, and sales planning.
• Expertise in using CRM tools, Power Bi, and social listening platforms.
• Proven track record in driving customer engagement and achieving sales targets through data-driven strategies.
• Excellent interpersonal skills to collaborate across departments and engage with customers across multiple channels.

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่ายานพาหนะ
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• โบนัสประจำปี ตามผลประกอบการ
• ปรับเงินเดือนประจำปี (ตามผลประกอบการและผลงาน)
• ค่าทำงานล่วงเวลา (OT) **
• ประกันอุบัติเหตุ (บางตำแหน่ง)
• ออฟฟิศมีอาหารกลางวันเลี้ยงพนักงาน
• งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
• สิทธ์ในการลาตามกฎหมายกำหนด
• ลาพักร้อนตามตำแหน่งงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

เสนานิคม

โชคชัย 4

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ