หัวหน้าแผนก ลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• •ดูแล ประสานงาน และให้คำแนะนำทีมงาน เพื่อให้บริการลูกค้า รวดเร็ว ถูกต้อง และ ครบถ้วนตามมาตราฐานงานบริการลูกค้า •ดูแลแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นด้วยความสุภาพและเป็นกันเอง •วางแผน ควบคุม ติดตามผลการดำเนินการของทีมงาน และนำเสนอข้อร้องเรียนจากลูกค้ามาปรับปรุง พัฒนาขั้นตอนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และรวดเร็วมากขึ้น •รวบรวม วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก แลt นำ ข้อมูลมาปรับปรุงกระบวนการทำงานบริการเพื่อการบริการลูกค้าที่ดี •พัฒนาสื่อในการฝึกอบรมและให้ความรู้ทีมงาน เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า •ดูแลระบบปฏิบัติงาน (Operating Software) เพื่อให้การทำงานราบรื่น มีประสิทธิภาพ และรวดเร็ว •ติดต่อประสานงานกับฝ่ายอื่น และ ทำงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย •งานอื่นๆที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• •มีประสบการณ์ในด้าน บริการลูกค้า หรือ Call Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ •มีความรู้ความสามารถด้านโปรแกรม Microsoft Office •มีทักษะการพูด การสื่อสารทางโทรศัพท์ การจับประเด็นและสรุปความต้องการของลูกค้าได้ดี •แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดีในการสนทนาภายใต้ภาวะกดดันจากลูกค้า •มีความสามารถบริหารจัดการงาน วิเคราะห์ปัญหา และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี •มีความรับผิดชอบ ละเอียดรอบคอบ ขยัน ซื่อสัตย์ และมีความอดทน

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

บางหว้า

บางแค

ไม่มี

ไม่มี

101 / 84 / 80 / 81 / 91 / 509 / 7 / 7ก / 146 / 147

การเดินทางเพิ่มเติม : ลงตลาดบางแค รถเมล์สีฟ้าบางแค-วัดสิงห์ หรือนั่งรถมอไซค์วิน มาลงซอย เทอดไท96