Customer Service Officer (ลูกค้าสัมพันธ์)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับเรื่องร้องเรียนและข้อคิดเห็นจากลูกค้า บันทึกรายละเอียดอย่างครบถ้วน วิเคราะห์สาเหตุ และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา
• ประสานงานและติดตามการแก้ไขปัญหา ที่เกิดขึ้นจากการให้บริการ รวมถึงการนัดหมายช่างกลับไปแก้ไขเพิ่มเติมหากจำเป็น
• รายงานผลการให้บริการและความพึงพอใจ ต่อหัวหน้างานและฝ่ายบริหาร เพื่อใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ
• บันทึกข้อมูลประวัติการติดต่อลูกค้า ในระบบฐานข้อมูลลูกค้าให้ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน เพื่อการติดตามและอ้างอิงในอนาคต
• ให้คำแนะนำและข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการ การดูแลรักษา และข้อเสนอแนะต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
• ประเมินและจัดอันดับความพึงพอใจ ของลูกค้าตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด และสรุปผลเป็นรายงานสถิติประจำเดือน
• แจ้งข้อมูลโปรโมชั่นและบริการใหม่ ให้กับลูกค้าที่เหมาะสม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มโอกาสในการขายซ้ำ
• ประสานงานกับฝ่ายช่างเทคนิค เพื่อรับทราบรายละเอียดการทำงานและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เพื่อเตรียมความพร้อมในการติดตามลูกค้า
• จัดทำฐานข้อมูลข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำเสนอต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• จบการศึกษาระดับ ปวส./ปริญญาตรี สาขาใดก็ได้
• มีประสบการณ์การทำงานด้านลูกค้าสัมพันธ์หรือ Call Center อย่างน้อย 1-2 ปี
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office ได้ดี
• มีทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ดีเยี่ยม พูดชัด เสียงไพเราะ
• สามารถใช้ภาษาไทยได้อย่างถูกต้องและสุภาพ
• มีความอดทนในการรับฟังและแก้ไขปัญหา
• มีบุคลิกภาพดี เป็นมิตร และมีจิตใจบริการ
• มีความอดทนสูง สามารถรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจได้
• มีความรับผิดชอบและความละเอียดรอบคอบ
• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี
• มีทักษะการจัดการเวลาและการวางแผนงาน
• สามารถวิเคราะห์ปัญหาและหาทางแก้ไขเบื้องต้นได้
• มีความยืดหยุ่นในการทำงานและสามารถปรับตัวได้ดี

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

บางซ่อน

ไม่มี

บางซ่อน

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ