Customer Retention & CRM Officer (บริหารลูกค้าและกระตุ้นการซื้อซ้ำ)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนและดำเนินกลยุทธ์กระตุ้นการซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิม
• สร้างระบบสมาชิก / ระบบสะสมแต้ม / ระบบดูแลลูกค้าประจำ (Loyalty Program)
• ใออกแบบ Customer Journey หลังการซื้อ: ตั้งเวลา Broadcast, Follow-Up, ส่งโปรเฉพาะบุคคล
• ติดต่อและสื่อสารกับลูกค้าผ่านระบบ LINE OA, Email Marketing, Meta Inbox
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อตั้ง Segment เช่น ลูกค้า VIP, ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อซ้ำเกิน 60 วัน ฯลฯ
• ทำงานร่วมกับทีมการตลาดและทีม Content เพื่อส่งคอนเทนต์ให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มลูกค้า
• ติดตามผลลัพธ์แคมเปญ: อัตราการเปิดอ่าน (Open Rate), การคลิกลิงก์ (CTR), ยอดขายจากลูกค้าเก่า
• ติดต่อและให้บริการลูกค้าเก่าเป็นระยะ เช่น โทรหลังการขายเพื่อสร้างความสัมพันธ์

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ชาย/หญิง 20 ปีขึ้นไป
• มีประสบการณ์ด้าน CRM / การดูแลลูกค้า / การตลาดซ้ำ (Retention Marketing) อย่างน้อย 1 ปี
• มีทักษะใช้ LINE OA / Email Campaign / Google Sheet / Meta Inbox
• ชอบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและมองภาพระยะยาว
• ใช้ Google Sheet, Google Form, Meta Inbox และเครื่องมือ AI เช่น ChatGPT, Notion AI, Excel AI Function ได้ดี
• มีทักษะการเจรจาและสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ เเละทักษะการสื่อสารที่ดี
• ถ้ามีประสบการณ์ดูแลลูกค้าในธุรกิจอุปกรณ์ออกกำลังกายหรือฟิตเนสจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น

สวัสดิการอื่นๆ

• ฟิตเนส
• ลากิจ
• ลาป่วย
• ลาพักร้อน 6 วันต่อปี
• การทำงานที่ยืดหยุ่นแล้วแต่ตกลง (แล้วแต่ตำแหน่งงาน)
• เงินเดือนประจำ
• ประกันสังคม
• วันหยุดพักร้อนประจำปี ตามประกาศของบริษัทฯ
• กิจกรรมที่ขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
• BONUS ประจำปี
• งานเลี้ยงสังสรรค์
• Outing ประจำปี
• Commission (บางตำแหน่ง)
• กินเลี้ยงวันเกิด
• ซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทในราคาพิเศษ
• คอร์สออนไลน์ ไว้ศึกษาพัฒนาตัวเองหาข้อมูลเพิ่มเติม
• เงินกู้ยืมสำหรับ พัฒนาความสามารถ
• เงินสนับสนุน ในการพัฒนาศักยภาพ
• เงินสนับสนุน การแข่งขันด้านกีฬา/ฟิตเนส

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

นพรัตน์ / บางชัน

ไม่มี

ไม่มี

สาย 525 / สาย 26 / สาย 96 / สาย 150 / สาย 520 / สาย 168 / สาย 501

การเดินทางเพิ่มเติม : รถตู้โดยสาร ลงป้าย ซอยรามอินทรา 74 (หมู่บ้านรังสิยา) - รถตู้โดยสาร สาย มีนบุรี-อนุสาวรีย์ชัย - รถตู้โดยสาร สาย มีนบุรี-ปากเกร็ด - รถตู้โดยสาร สาย มีนบุรี-เดอะมอลงามวงศ์วาน