Operation Manager (Retail)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง (Position Summary) รับผิดชอบบริหารและควบคุมการดำเนินงานของทุกสาขาให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านยอดขาย กำไร คุณภาพการบริการ การบริหารทีมงาน ต้นทุน และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน พร้อมวิเคราะห์ข้อมูลและพัฒนากระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อรายงานต่อผู้บริหารประจำเดือน ประจำปี
• หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities)
• 1.) Strategic Operations & Business Improvement วิเคราะห์ผลการดำเนินงานของแต่ละสาขา และประเมินความพร้อมของสาขา เพื่อค้นหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตของธุรกิจ ทั้งด้านศักยภาพ พื้นที่ให้บริการ การปรับปรุง (Renovation) การขยายเพิ่มเติม พร้อมจัดทำ Business Case เพื่อเสนอผู้บริหาร มีส่วนร่วมในการกำหนดมาตรฐานการดำเนินงาน การเปิดสาขาใหม่ และการพัฒนากระบวนการทำงานขององค์กร ถ่ายทอดข้อมูลและข้อเสนอแนะจากการลงพื้นที่ในแต่ละสาขาให้ผู้บริหารทราบ เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
• 2.) Sales Performance Management - วิเคราะห์ยอดขายรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน พร้อมติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละสาขา - วางแผนและผลักดันยอดขายให้บรรลุเป้าหมายที่บริษัทกำหนด - วิเคราะห์แนวโน้มยอดขาย สินค้าขายดี สินค้าที่ต้องเร่งผลักดัน รวมถึงพฤติกรรมของลูกค้า - ติดตาม วิเคราะห์ และบริหารตัวชี้วัด (KPI) ของแต่ละสาขา ดังนี้ Sales Target เป้าหมายของยอดขาย Revenue Growth อัตราการเติบโตของรายได้ Average Bill มูลค่าการซื้อเฉลี่ยต่อบิล Conversion Rate อัตราการเป็นผู้เข้าร้านเป็นผู้ซื้อ Customer Retention อัตราการรักษาฐานลูกค้า / การรักษาลูกค้าเดิม Productivity per Employee ประสิทธิภาพการทำงานต่อพนักงาน (เช่น ยอดขายต่อพนักงาน 1 คน) - จัดทำแผนส่งเสริมการขายร่วมกับผู้บริหารหรือฝ่ายต่างๆ ในการวางแผนกิจกรรมส่งเสริมการขาย (Sales Campaign & Promotion) - วิเคราะห์ช่องว่างของผลการดำเนินงาน พร้อมกำหนด Action Plan เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละสาขา
• 3.) Branch Operations & Standards - ควบคุมมาตรฐานการดำเนินงานของทุกสาขาให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท - ดูแลมาตรฐานด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) - ตรวจสอบการปฏิบัติตาม SOP และจัดทำ SOP ปรับปรุงและพัฒนา SOP และข้อกำหนดของบริษัท - ควบคุมมาตรฐานด้านความสะอาด ความปลอดภัย การจัดพื้นที่ และภาพลักษณ์ของสาขา - จัดทำและติดตาม Operational Checklist อย่างสม่ำเสมอ - วิเคราะห์ปัญหาการดำเนินงาน พร้อมยกระดับประเด็นที่เกินขอบเขตการแก้ไขของสาขา
• 4.) Inventory & Asset Management - ควบคุมปริมาณสินค้าคงคลังให้เหมาะสมกับการซื้อสินค้าของลูกค้า - ตรวจสอบความถูกต้องของ Stock (Stock Accuracy) - วางแผนการเติมสินค้าและควบคุมระดับสินค้าคงคลัง - วิเคราะห์สินค้าคงคลังค้าง (Dead Stock) และลดความสูญเสีย สินค้าเสียหาย - ควบคุมการตรวจนับสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท - บริหารอัตราการสูญเสีย สินค้าเสียหาย ให้อยู่ในเกณฑ์ที่กำหนด
• 5.) People Management & Leadership - บริหารทีมหัวหน้าสาขาและทีมปฏิบัติการ เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กร - วางแผนอัตรากำลัง (Workforce Planning) ร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล - สนับสนุนการสรรหา การปฐมนิเทศ (Onboarding) และการพัฒนาพนักงานใหม่ - Coaching และพัฒนาศักยภาพของหัวหน้าสาขา ทั้งด้านการบริหารธุรกิจและการบริหารทีม - ประเมินผลการปฏิบัติงาน พร้อมจัดทำ Individual Development Plan (IDP) - สร้าง Employee Engagement และรักษาพนักงานที่มีศักยภาพ - คัดเลือกและพัฒนาบุคลากรที่มีศักยภาพสูง (High Potential) เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการเติบโตในสายอาชีพ
• 6.) Cost & Financial Management - ควบคุมต้นทุนการดำเนินงานของแต่ละสาขาให้มีประสิทธิภาพ - บริหารต้นทุนด้านแรงงาน (Labor Cost) - ควบคุมค่า OT และการจัดตารางการทำงาน - ควบคุมค่าใช้จ่ายประจำสาขา - ลดต้นทุนที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่า (Non-value Added Cost) - วิเคราะห์ผลกำไร (Profitability) ของแต่ละสาขา พร้อมเสนอแนวทางการปรับปรุง
• 7.) Customer Experience Management - กำกับดูแลมาตรฐานการให้บริการของทุกสาขา - รับฟัง วิเคราะห์ และติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้า - วิเคราะห์ Feedback ของลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงการบริการ - พัฒนา Customer Journey เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - ติดตามตัวชี้วัดด้านความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)
• 8.) Cross-functional Collaboration ประสานงานและทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ ได้แก่ หัวหน้าสาขา ฝ่ายบุคคล / การตลาด / บัญชี / ฝ่ายขาย / ฝ่ายจัดซื้อ เป็นต้น เพื่อให้การดำเนินงานของทุกสาขาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
• 9.) Process Improvement & Business Transformation - ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน (SOP) - เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน (Operational Excellence) - ลดต้นทุนและเพิ่ม Productivity - พัฒนา Workflow ให้มีความคล่องตัว - นำเทคโนโลยี เครื่องมือดิจิทัล และระบบการจัดการใหม่ ๆ มาใช้เพื่อยกระดับการดำเนินงาน - สนับสนุนโครงการพัฒนาองค์กรและการขยายสาขาในอนาคต

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือ ปริญญาโท สาขา การจัดการ บริหารธุรกิจ Retail Management หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 4–6 ปี ในธุรกิจค้าปลีก (Retail), ร้านขายวัสดุก่อสร้าง,ร้านขายสินค้าวัสดุตกแต่งสวน หรือธุรกิจบริการ (Service Operations)
• มีประสบการณ์ดูแลหลายสาขา หรือบริหารหลายทีม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีผลงานด้านการบริหารยอดขายหรือรายได้ และสามารถบรรลุเป้าหมายที่ได้รับมอบหมาย
• มีความคิดเชิงกลยุทธ์ สามารถมองเห็นโอกาสในการพัฒนาและนำเสนอแนวทางใหม่ ๆ ได้ ไม่ใช่เพียงปฏิบัติตามคำสั่ง
• มีทักษะด้านการบริหารคน สามารถสื่อสาร ให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมา และสร้างความเชื่อมั่นกับทีมงานได้
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากรายงานผลการดำเนินงาน ระบุความผิดปกติ และตั้งคำถามเพื่อนำไปสู่การแก้ไขปัญหาได้
• มีมาตรฐานการทำงานสูง สามารถสร้างระบบและโครงสร้างการทำงานได้แม้ในสถานการณ์ที่ยังไม่มีแนวทางที่ชัดเจน
• สัญชาติไทย สามารถใช้ภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
• สามารถเดินทางเข้าสาขาได้เป็นประจำ โดยลักษณะงานประมาณ 50/50% สาขาเทพรักษ์ บางเขน กทม.และสาขากรุงเทพกรีฑา (ถนนพัฒนาชนบท3) กทม.
• ลงพื้นที่ปฏิบัติงานได้จริง และพร้อมแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า มีความยืดหยุ่นด้านเวลาเข้าออกงาน และวันทำงาน ตำแหน่งงานนี้ทำงานเสาร์เว้นเสาร์ (แต่อาจจะไม่สามารถหยุดวันเสาร์หรือวันอาทิตย์ได้)
• ต้องสามารถขับขี่รถยนต์ได้ มีใบขับขี่รถยนต์ (ต้องมีรถยนต์ส่วนตัวเท่านั้น) มีค่าน้ำมันให้ค่ะ
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Excel, Google Sheets และเครื่องมือบริหารโครงการ สามารถจัดทำรายงาน Dashboard และระบบติดตามผลการดำเนินงานได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• ทีมงานเฉลี่ย อายุ 31 ปี เท่านั้น
• ประกันสังคม, กองทุนทดแทน, กองทุนสงเคราะห์ลูกจ้าง
• โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการ)
• ปรับเงินเดือนประจำปี (ตามผลประกอบการ)
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ PVD
• เงินช่วยเหลือพนักงาน (สวัสดิการงานศพ, มงคลสมรส, อุปสมบท)
• วันหยุดนักขัตฤกษ์ 15
• 18 วัน/ปี
• วันลาพักผ่อนประจำปีสัดส่วนตามอายุงาน 6-15วัน/ปี (ผ่านโปรฯได้เลยตามส่วน)
• สิทธิลาวันเกิดในเดือนเกิด 1 วัน (Birthday leave)
• เสื้อยูนิฟอร์มฟรี (ตามแต่ละตำแหน่งงาน)
• ค่าน้ำมันรถ (บางตำแหน่งงาน)
• วันลากิจ 6 วัน/ปี
• วันลาป่วย 30 วัน/ปี
• ตรวจสุขภาพประจำปี (เงื่อนไขตามที่บริษัทกำหนดฯ)
• ค่า Commission (บางตำแหน่งงาน)
• กิจกรรม Happy Friday ศุกร์สิ้นเดือน ประจำไตรมาส
• กิจกรรม Activity ต่างๆ ระหว่างเดือน (ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนดฯ)
• กินเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี ตามผลประกอบการบริษัทฯ
• Outing ประจำปี ตามผลประกอบการบริษัทฯ
• HOT วันลาเพื่อมงคงสมรส 5 วัน/ปี (เงื่อนไขตามที่กำหนด)
• HOT วันลาจัดการพิธีศพ 5 วัน/ปี (เงื่อนไขตามที่กำหนด) ** มาเหอะ มันเยอะมาก Very Goodddd

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : บริษัท ศิริรุ่ง จินดา จำกัด เปิดบริการ 2 สาขา ต้องสามารถเดินทาง ทั้ง 2 สาขา ในแต่ละวันได้ สาขาเทพรักษ์ บางเขน กทม. สาขากรุงเทพกรีฑา ถนนพัฒนาชนบท3 กทม.