Customer Service
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตยานนาวา)
เงินเดือน (บาท) :
17,000 - 20,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
2 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
จันทร์-ศุกร์
วันหยุด :
วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
09:30 - 18:30
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ติดตามภาพรวม Case ในระบบ สังเกตปัญหา และบันทึก Pattern ของปัญหาที่เกิดซ้ำ เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุ
- ติดตามผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและรวบรวมรายงานต่อหัวหน้างาน
- โทรหาหรือพูดคุยกับ High-Level Agent รวบรวม Feedback รายงานหัวหน้างาน
- ประสานงานกับฝ่าย Operation เมื่อ Agent มีกรณีพิเศษ
- เข้าร่วม Live Session พร้อมรวบรวมรายชื่อ Agent เพื่อนําเข้าระบบ
- จัดทํา Monthly Insight Report รวบรวมปัญหาที่พบบ่อย จําแนกตาม Issue Group และ Channel
- จัดทํา CSAT Performance Report เพื่อประเมินความพึงพอใจของแต่ละ Customer Journey
- เสนอแนวทางแก้ไขต่อหัวหน้างาน และจัดทํา Summary เพื่อให้ผู้บริหารเห็นภาพรวม
- ดูแลช่องทาง Routine Communication (SMS/Email) ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
- สนับสนุน Training ทีม Admin/Support sales ด้านความรู ้ผลิตภัณฑ์ และการบริการ
- เสนอแนวทางปรับปรุง Customer Journey ต่อหัวหน้างานเพื่อตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
25 - 35
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
0 - 1
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- ปริญญาตรี สาขา การตลาด, สื่อสารมวลชน, บริหารธุรกิจ หรืออื่นๆที่เกี่ยวข้อง
- ทักษะการนําเสนอในที่สาธารณะได้ดี บุคลิกคล่องตัว กล้าแสดงออก
- ทักษะการทำรายงาน และ Presentation วิเคราะห์และสรุปข้อมูลได้ดี
- ทักษะ Excel ได้ดี และพร้อมเรียนรู ้ระบบ CRM, Line OA, Email
- หากมีประสบการณ์ด้าน Customer Service, CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- รับมือ Feedback ได้มืออาชีพ และมีทักษะด้านการสื่อสารที่ดีเยี่ยม
- รับพิจารณานักศึกษาจบใหม่***
สวัสดิการ
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
- ทุนการศึกษา
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ประกันสุขภาพ
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ทำงานที่บ้าน
- ประกันสังคม
- ตามข้อตกลงของบริษัท
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล
เบอร์โทรศัพท์ :
0613980473
ที่อยู่ :
3/6-9 ถนนนนทรี แขวงช่องนนทรี เขตยานนาวา แขวงช่องนนทรี เขตยานนาวา จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10120 ประเทศไทย
การเดินทาง
ช่องนนทรี
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
รถโดยสารประจำทางสาย 67 / 62 / 77 / 102 / 180 ลงที่ป้ายตึกปัญจธานี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_194762_1382373@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
