Senior Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบแชทลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม Shopee Lazada TikTok Facebook และ LineOA อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งมีความชำนาญในการใช้งานฟีเจอร์การจัดการหลังบ้านของแต่ละแพลตฟอร์ม
• ให้คำแนะนำในการเลือกซื้อสินค้าอย่างมืออาชีพตามความต้องการของลูกค้า พร้อมอธิบายคุณสมบัติ ฟังก์ชัน และวิธีการใช้งานของสินค้าได้อย่างถูกต้องชัดเจน
• ดำเนินการและติดตามคำสั่งซื้อ เช่น การตรวจสอบสถานะ การยกเลิกออเดอร์ รวมถึงติดตามสถานะการจัดส่ง และประสานงานกับแผนกคลังสินค้าหรือขนส่ง
• แก้ไขข้อพิพาทและปัญหาหลังการขาย เช่น การคืนสินค้า การคืนเงิน การส่งสินค้าตามย้อนหลัง(กรณีส่งผิด ส่งขาด หรือสินค้าหมด) หรือการส่งซ่อม โดยยึดตามนโยบายบริษัทควบคู่ไปกับการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
• ตอบกลับรีวิวลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะการจัดการรีวิวเชิงลบ เพื่อทำความเข้าใจ ชี้แจง และแก้ไขปัญหา เพื่อรักษาคะแนนและภาพลักษณ์ที่ดีของร้านค้า
• บริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ดูแลและติดตามลูกค้าเก่าอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความพึงพอใจ เช่น การแจ้งเตือนเมื่อส่งสินค้า การยืนยันการรับสินค้า และการสอบถามความพึงพอใจหลังการใช้งาน
• นำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องหรือโปรโมชันต่าง ๆ อย่างเหมาะสมในระหว่างการสนทนา เพื่อกระตุ้นการสั่งซื้อและเพิ่มยอดขาย
• รวบรวมและจำแนกปัญหาที่พบบ่อยจากลูกค้า รวมถึงรายงานข้อบกพร่องของสินค้า เพื่อให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่าย Key Account และฝ่ายการตลาดนำไปพัฒนาปรับปรุง
• มีส่วนร่วมในการจัดทำและอัปเดตคลังข้อมูลสำหรับแอดมิน เช่น คำถามที่พบบ่อย (FAQ) และชุดคำตอบมาตรฐาน (เทคนิคการตอบลูกค้า) ให้มีความถูกต้องและทันสมัยอยู่เสมอ
• จัดการข้อร้องเรียนและภาวะวิกฤตได้อย่างใจเย็นและเป็นมืออาชีพ มีไหวพริบในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างยืดหยุ่น เพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับร้านค้า

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สามารถสื่อสารได้ชัดเจน เป็นระบบ ทั้งการพูดและการเขียน มีความเห็นอกเห็นใจลูกค้า และมีความอดทนในการรับฟังเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
• มีความสามารถในการรับแรงกดดันได้ดี สามารถรักษาทัศนคติเชิงบวกและจัดการกับอารมณ์ของตนเองได้อย่างเหมาะสม
• หากมีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า (Customer Service) โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกหรืองานAdmin E-Commerceจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถทำงานประสานงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่าย Key Account ฝ่ายขนส่ง และแผนกอื่น ๆ ภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความเข้าใจในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
• มีความเป็นผู้นำ มีความคิดสร้างสรรค์ และการริเริ่มมุ่งเน้นผลลัพธ์และให้บริการที่ดี
• สามารถใช้งานโปรแกรม Microsoft Office (Excel, Word) ได้อย่างคล่องแคล่ว
• มีทักษะการพิมพ์ที่รวดเร็วและถูกต้อง

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม
• ค่าเบี้ยขยัน 0-1,000 บาท/เดือน
• ค่าKPI 200-500 บาท/เดือน -อาหารเลี้ยงประจำเดือน
• Birthday Gift ประจำเดือนเกิด
• วันลากิจ ลาป่วย ลาพักร้อน ลาคลอด ลาบวช ลาทหาร ลาวันเกิด ฯลฯ
• สังสรรค์ประจำปี
• ปรับค่าจ้างประจำปี
• โบนัสประจำปี
• Special Menu Of the Month
• ชา กาแฟ ขนม ประจำสำนักงาน
• สวัสดิการยาสามัญ
• เรียนภาษาจีนฟรี (ไม่มีค่าใช้จ่าย)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

บางหว้า

บางหว้า

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ