Senior Customer Service

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองสาน,เขตตลิ่งชัน,เขตบางกอกน้อย,เขตบางแค,เขตภาษีเจริญ)

เงินเดือน(บาท) : 12,000 - 18,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตอบแชทลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม Shopee Lazada TikTok Facebook และ LineOA อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งมีความชำนาญในการใช้งานฟีเจอร์การจัดการหลังบ้านของแต่ละแพลตฟอร์ม
• ให้คำแนะนำในการเลือกซื้อสินค้าอย่างมืออาชีพตามความต้องการของลูกค้า พร้อมอธิบายคุณสมบัติ ฟังก์ชัน และวิธีการใช้งานของสินค้าได้อย่างถูกต้องชัดเจน
• ดำเนินการและติดตามคำสั่งซื้อ เช่น การตรวจสอบสถานะ การยกเลิกออเดอร์ รวมถึงติดตามสถานะการจัดส่ง และประสานงานกับแผนกคลังสินค้าหรือขนส่ง
• แก้ไขข้อพิพาทและปัญหาหลังการขาย เช่น การคืนสินค้า การคืนเงิน การส่งสินค้าตามย้อนหลัง(กรณีส่งผิด ส่งขาด หรือสินค้าหมด) หรือการส่งซ่อม โดยยึดตามนโยบายบริษัทควบคู่ไปกับการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
• ตอบกลับรีวิวลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะการจัดการรีวิวเชิงลบ เพื่อทำความเข้าใจ ชี้แจง และแก้ไขปัญหา เพื่อรักษาคะแนนและภาพลักษณ์ที่ดีของร้านค้า
• บริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ดูแลและติดตามลูกค้าเก่าอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความพึงพอใจ เช่น การแจ้งเตือนเมื่อส่งสินค้า การยืนยันการรับสินค้า และการสอบถามความพึงพอใจหลังการใช้งาน
• นำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องหรือโปรโมชันต่าง ๆ อย่างเหมาะสมในระหว่างการสนทนา เพื่อกระตุ้นการสั่งซื้อและเพิ่มยอดขาย
• รวบรวมและจำแนกปัญหาที่พบบ่อยจากลูกค้า รวมถึงรายงานข้อบกพร่องของสินค้า เพื่อให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่าย Key Account และฝ่ายการตลาดนำไปพัฒนาปรับปรุง
• มีส่วนร่วมในการจัดทำและอัปเดตคลังข้อมูลสำหรับแอดมิน เช่น คำถามที่พบบ่อย (FAQ) และชุดคำตอบมาตรฐาน (เทคนิคการตอบลูกค้า) ให้มีความถูกต้องและทันสมัยอยู่เสมอ
• จัดการข้อร้องเรียนและภาวะวิกฤตได้อย่างใจเย็นและเป็นมืออาชีพ มีไหวพริบในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างยืดหยุ่น เพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับร้านค้า

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 35

ระดับการศึกษา : ปวช. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• สามารถสื่อสารได้ชัดเจน เป็นระบบ ทั้งการพูดและการเขียน มีความเห็นอกเห็นใจลูกค้า และมีความอดทนในการรับฟังเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
• มีความสามารถในการรับแรงกดดันได้ดี สามารถรักษาทัศนคติเชิงบวกและจัดการกับอารมณ์ของตนเองได้อย่างเหมาะสม
• หากมีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า (Customer Service) โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกหรืองานAdmin E-Commerceจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถทำงานประสานงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่าย Key Account ฝ่ายขนส่ง และแผนกอื่น ๆ ภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความเข้าใจในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
• มีความเป็นผู้นำ มีความคิดสร้างสรรค์ และการริเริ่มมุ่งเน้นผลลัพธ์และให้บริการที่ดี
• สามารถใช้งานโปรแกรม Microsoft Office (Excel, Word) ได้อย่างคล่องแคล่ว
• มีทักษะการพิมพ์ที่รวดเร็วและถูกต้อง

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา

สวัสดิการอื่นๆ

- ประกันสังคม
- ค่าเบี้ยขยัน 0-1,000 บาท/เดือน
- ค่าKPI 200-500 บาท/เดือน
-อาหารเลี้ยงประจำเดือน
- Birthday Gift ประจำเดือนเกิด
- วันลากิจ ลาป่วย ลาพักร้อน ลาคลอด ลาบวช ลาทหาร ลาวันเกิด ฯลฯ
- สังสรรค์ประจำปี
- ปรับค่าจ้างประจำปี
- โบนัสประจำปี
- Special Menu Of the Month
- ชา กาแฟ ขนม ประจำสำนักงาน
- สวัสดิการยาสามัญ
- เรียนภาษาจีนฟรี (ไม่มีค่าใช้จ่าย)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณนิ้วก้อย

เบอร์ผู้ติดต่อ : 083-009-6568

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]