CRM Manager ( IT & Data Analytics)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน(บาท) : 30,000 - 50,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• กำหนดกลยุทธ์ CRM: พัฒนา วางแผน และนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ไปปฏิบัติ เพื่อเพิ่มความผูกพัน (Engagement), การรักษาลูกค้า (Retention)
• การจัดการระบบ CRM: ดูแล ควบคุม และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานระบบ CRM (เช่น 3CX, Dynamics, หรือระบบภายใน) ให้ทีมงานทุกส่วนสามารถใช้งานได้อย่างเต็มที่ และข้อมูลมีความถูกต้องสมบูรณ์ (Data Integrity)
• การสร้าง Customer Journey: ออกแบบและปรับปรุงเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) และปฏิสัมพันธ์ (Touchpoints) ทั้งหมด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าและเป็นส่วนตัว
• การกำกับดูแลการปฏิบัติงาน: ควบคุมการดำเนินงานประจำวันของศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการลูกค้า (Inbound/Outbound) เป็นไปตามมาตรฐานและข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
• การพัฒนาประสิทธิภาพทีม: บริหารจัดการ ฝึกอบรม และเป็นโค้ชให้กับทีม Call Center เพื่อยกระดับทักษะการบริการ และการแก้ปัญหา
• การปรับปรุงกระบวนการ: วิเคราะห์และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของ Call Center เพื่อลดระยะเวลาการแก้ไขปัญหา (Time to Resolution) และเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก: รวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่จากระบบ CRM, Call Center, และช่องทาง Delivery อื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และระบุแนวโน้มสำคัญ
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation): พัฒนาแบบจำลองการแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation Models) ที่มีความแม่นยำ เพื่อให้สามารถออกแบบแคมเปญการตลาดและบริการที่ตรงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การทำรายงานและการนำเสนอ: จัดทำ Dashboard และรายงานวิเคราะห์หลัก (เช่น Campaign Effectiveness) เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึก (Actionable Insights) ให้แก่ผู้บริหารและทีมงานที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจทางธุรกิจ
• การประสานงานข้ามสายงาน: ทำงานร่วมกับทีมการตลาด (Marketing), ทีมขาย (Sales), และฝ่ายไอที (IT) อย่างใกล้ชิด เพื่อนำข้อมูลวิเคราะห์ไปใช้ในการปรับกลยุทธ์การขายและการตลาด
• การกำหนดตัวชี้วัด: กำหนด ตรวจสอบ และติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ที่เกี่ยวข้องกับ CRM, Call Center, และ Data (เช่น Retention Rate, First Call Resolution)
• การจัดการผู้ให้บริการภายนอก: บริหารจัดการและประเมินผลผู้ให้บริการภายนอก (Vendors) ที่เกี่ยวข้องกับระบบ CRM, การวิเคราะห์ข้อมูล

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 - 40

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ปริญญาตรีขึ้นไปด้านการตลาด, บริหารธุรกิจ, IT, Data, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ด้าน CRM, Call Center, Loyalty, หรือ Data Analytics 5–10 ปี ในธุรกิจ F&B / Retail / Delivery จะได้รับการพิจารณาพิเศษ
• มีทักษะ Data-driven Decision, Problem Solving และ Stakeholder Management
• มี Leadership, Customer-Centric Mindset และสื่อสารกับทั้งทีม Data / Marketing / Ops ได้ดี

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : HR Recruit

เบอร์ผู้ติดต่อ : 095-454-6825

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]