CRM Manager ( IT & Data Analytics)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• กำหนดกลยุทธ์ CRM: พัฒนา วางแผน และนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ไปปฏิบัติ เพื่อเพิ่มความผูกพัน (Engagement), การรักษาลูกค้า (Retention)
• การจัดการระบบ CRM: ดูแล ควบคุม และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานระบบ CRM (เช่น 3CX, Dynamics, หรือระบบภายใน) ให้ทีมงานทุกส่วนสามารถใช้งานได้อย่างเต็มที่ และข้อมูลมีความถูกต้องสมบูรณ์ (Data Integrity)
• การสร้าง Customer Journey: ออกแบบและปรับปรุงเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) และปฏิสัมพันธ์ (Touchpoints) ทั้งหมด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าและเป็นส่วนตัว
• การกำกับดูแลการปฏิบัติงาน: ควบคุมการดำเนินงานประจำวันของศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการลูกค้า (Inbound/Outbound) เป็นไปตามมาตรฐานและข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
• การพัฒนาประสิทธิภาพทีม: บริหารจัดการ ฝึกอบรม และเป็นโค้ชให้กับทีม Call Center เพื่อยกระดับทักษะการบริการ และการแก้ปัญหา
• การปรับปรุงกระบวนการ: วิเคราะห์และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของ Call Center เพื่อลดระยะเวลาการแก้ไขปัญหา (Time to Resolution) และเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก: รวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่จากระบบ CRM, Call Center, และช่องทาง Delivery อื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และระบุแนวโน้มสำคัญ
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation): พัฒนาแบบจำลองการแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation Models) ที่มีความแม่นยำ เพื่อให้สามารถออกแบบแคมเปญการตลาดและบริการที่ตรงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การทำรายงานและการนำเสนอ: จัดทำ Dashboard และรายงานวิเคราะห์หลัก (เช่น Campaign Effectiveness) เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึก (Actionable Insights) ให้แก่ผู้บริหารและทีมงานที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจทางธุรกิจ
• การประสานงานข้ามสายงาน: ทำงานร่วมกับทีมการตลาด (Marketing), ทีมขาย (Sales), และฝ่ายไอที (IT) อย่างใกล้ชิด เพื่อนำข้อมูลวิเคราะห์ไปใช้ในการปรับกลยุทธ์การขายและการตลาด
• การกำหนดตัวชี้วัด: กำหนด ตรวจสอบ และติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ที่เกี่ยวข้องกับ CRM, Call Center, และ Data (เช่น Retention Rate, First Call Resolution)
• การจัดการผู้ให้บริการภายนอก: บริหารจัดการและประเมินผลผู้ให้บริการภายนอก (Vendors) ที่เกี่ยวข้องกับระบบ CRM, การวิเคราะห์ข้อมูล

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีขึ้นไปด้านการตลาด, บริหารธุรกิจ, IT, Data, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ด้าน CRM, Call Center, Loyalty, หรือ Data Analytics 5–10 ปี ในธุรกิจ F&B / Retail / Delivery จะได้รับการพิจารณาพิเศษ
• มีทักษะ Data-driven Decision, Problem Solving และ Stakeholder Management
• มี Leadership, Customer-Centric Mindset และสื่อสารกับทั้งทีม Data / Marketing / Ops ได้ดี

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สุทธิสาร

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ