เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตวัฒนา)
เงินเดือน (บาท) :
20,000 - 25,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
2 ตำแหน่ง
วันหยุด :
วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
09:00 - 18:00
ระดับตำแหน่งงาน :
Negotiable
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (โทรศัพท์, อีเมล, แชท, โซเชียลมีเดีย)
- ติดตามและตรวจสอบข้อร้องเรียนบน Social Media และช่องทางออนไลน์อื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ
- ดำเนินการประสานแก้ไขปัญหาตามกระบวนการและ SLA (Service Level Agreement) ที่กำหนด
- 5. ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายในองค์กร (เช่น แผนกขาย, แผนกบริการ) เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทิิภาพ
- ติดตามความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหาอย่างใกล้ชิด จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์
- รวบรวมข้อมูลข้อร้องเรียนและผลการแก้ไข เพื่อน ามาวิเคราะห์หาแนวโน้ม ปัญหาที่เกิดซ ้า หรือช่องว่างในการให้บริการ
- นำเสนอข้อมูลและข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
25 - 40
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
2 ปีขึั้นไป
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาที่เกี่ยวข้อง (เช่น บริหารธุรกิจ, นิเทศศาสตร์, การตลาด , หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกำรบริการรลูกค้า)
- ประสบการณ์อย่ำงน้อย 1-2 ปี ในสายงานบริการลูกค้า, Call Center, หรือ Customer Relation (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจประกันภัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทั้งการพูดและการเขียน สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน กระชับ และสร้ำงความเข้ำใจที่ดีกับลูกค้ำได้
- มีความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหา ค้นหาสาเหตุ และนำเสนอแนวทำงแก้ไขได้อย่ำงมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานวันเสารืเว้นเสาร์ได้
สวัสดิการ
- ประกันสังคม
- ตามข้อตกลงของบริษัท
- ค่าตอบแทนพิเศษ
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
สวัสดิการอื่นๆ
- ปรับเงินเดือนประจำปี (ตามผลงานและผลประกอบการ)
- วันลาพิเศษโดยได้รับค่าจ้าง (ลาอุปสมบท , ลาสมรส , ลาคลอด , ลาพิธีศพ , ลาสอบ , ลาเพื่อฝึกอบรมวิชาทหาร , ลาทำหมัน )
- วันลาตามกฏหมายแรงงานโดยได้รับค่าจ้าง ( ลากิจ , ลาป่วย , ลาพักร้อน )
- วันหยุดตามประเพณี (ไม่ต่ำกว่า 13 วัน)
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี (พักร้อน) 6
- 14 วัน (ตามอายุงาน)
- เงินช่วยเหลือกรณีต่าง ๆ เช่น สมรส , ค่าปลงศพบิดา มารดา ภรรยา สามี เสียชีวิต
- กระเช้าเยี่ยมไข้กรณีเจ็บป่วย หรือ เข้าโรงพยาบาล
- เงินช่วยเหลือค่ารักษาพยาบาล
- เบี้ยขยันรายเดือน / รายปี
- เงินรางวัลผลงานดีเด่น
- Incentive (รายเดือนตามผลงานและผลประกอบการ)
- ค่าโทรศัพท์ (บางตำแหน่ง)
- ค่าจอดรถ( บางตำแหน่ง )
- ประกันอุบัติเหตุ
- ประกันสุขภาพ
- วัคซีนไข้หวัดใหญ่ประจำปี
- ฝึกอบรมและสัมนาเพื่อพัฒนาบุคลากร
- ชุดฟอร์มบริษัทฯ
- ค่าอาหารกลางวัน (เฉพาะบางตำแหน่งที่ปฏิบัติงานวันเสาร์)
- ประกันสังคม
- กองทุนเงินทดแทน
- กิจกรรมสันทนาการ อาทิเช่น งานเลี้ยงปีใหม่ , กีฬาสี , ท่องเที่ยวประจำเดือน / ประจำปี
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
ยา
เบอร์โทรศัพท์ :
0951546069
ที่อยู่ :
เลขที่ตั้ง 555 อาคาร เอส เอส พี ชั้น 27 ถนนสุขุมวิท 63 (เอกมัย) แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110 แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย
การเดินทาง
เอกมัย
ไม่มี
รามคำแหง
ไม่มี
23 / 206 / 26
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_19529_1318903@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
