Customer Service Manager (ทำงานงานเสาร์เว้นเสาร์)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Manage an end-to-end customer service operation
• Ensure that the operation team are working effectively and follow all client service processes and compliance when handling customers and sellers queries and complaints
• Coach and monitor management team and staff’s performance according to established monitoring standards
• Prepare weekly and monthly operation reports presenting to the clients
• Other tasks as assigned Supervise, train, and mentor a team, ensuring they possess the necessary skills to deliver exceptional service.
• Monitor performance and lead the team to achieve key performance indicators (KPIs) and provide excellent service to customers.
• Managing customer service / after-sales management. Monitoring team performance against company goals and other targets.
• Provide the outstanding customer service by addressing inquiries, concerns, and complaints related to our products, and service

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• พัฒนาและดำเนินการตามนโยบายการบริการลูกค้า
• ดูแลและให้คำแนะนำแก่ทีมบริการลูกค้า ทำการฝึกอบรมและการพัฒนาทีม
• ตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าให้ทันท่วงทีและอย่างเหมาะสม
• ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าและให้คำแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
• วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าและแนวโน้มเพื่อนำมาพัฒนาการดำเนินการ
• ติดตามความเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์และการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
• ทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
• พัฒนาและจัดการงบประมาณการบริการลูกค้า
• ตรวจสอบการทำงานของทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ปรับเงินเดือนประจำปี (ตามผลงานและผลประกอบการ)
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• วันลาพิเศษโดยได้รับค่าจ้าง (ลาอุปสมบท , ลาสมรส , ลาคลอด , ลาพิธีศพ , ลาสอบ , ลาเพื่อฝึกอบรมวิชาทหาร , ลาทำหมัน )
• วันลาตามกฏหมายแรงงานโดยได้รับค่าจ้าง ( ลากิจ , ลาป่วย , ลาพักร้อน )
• วันหยุดตามประเพณี (ไม่ต่ำกว่า 13 วัน)
• วันหยุดพักผ่อนประจำปี (พักร้อน) 6
• 14 วัน (ตามอายุงาน)
• เงินช่วยเหลือกรณีต่าง ๆ เช่น สมรส , ค่าปลงศพบิดา มารดา ภรรยา สามี เสียชีวิต
• กระเช้าเยี่ยมไข้กรณีเจ็บป่วย หรือ เข้าโรงพยาบาล
• เงินช่วยเหลือค่ารักษาพยาบาล
• เบี้ยขยันรายเดือน / รายปี
• เงินรางวัลผลงานดีเด่น
• Incentive (รายเดือนตามผลงานและผลประกอบการ)
• ค่าโทรศัพท์ (บางตำแหน่ง)
• ค่าจอดรถ( บางตำแหน่ง )
• ประกันอุบัติเหตุ
• ประกันสุขภาพ
• วัคซีนไข้หวัดใหญ่ประจำปี
• ฝึกอบรมและสัมนาเพื่อพัฒนาบุคลากร
• ชุดฟอร์มบริษัทฯ
• ค่าอาหารกลางวัน (เฉพาะบางตำแหน่งที่ปฏิบัติงานวันเสาร์)
• ประกันสังคม
• กองทุนเงินทดแทน
• กิจกรรมสันทนาการ อาทิเช่น งานเลี้ยงปีใหม่ , กีฬาสี , ท่องเที่ยวประจำเดือน / ประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ทองหล่อ / เอกมัย

เพชรบุรี

หัวหมาก

ไม่มี

72 / 23 / 545 ลงป้ายรถเมล์เอกมัย 21 สาย 11 / 206 / 60 / 99 / 113 ลงตึกชาญอิสระ 2

การเดินทางเพิ่มเติม : 1. สายรถประจำทาง : 72,23,545 ลงป้ายรถเมย์เอกมัย 21 / สาย 11,206,60,99,113 ลงตึกชาญอิสระ 2 2. รถไฟฟ้าบีทีเอส ลงสถานีเอกมัยออกช่องทางที่ 1 3. ท่าเรือคลองแสนแสบขึ้นท่าวิจิตรหรือท่าตึกชาญอิสระ 2