เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สาขาราชพฤกษ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับสายโทรศัพท์จากลูกค้าที่ติดต่อเข้ามายังศูนย์บริการ ให้ข้อมูล นัดหมายเข้ารับบริการ และตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับงานบริการหลังการขาย
• รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างเหมาะสมและทันเวลา
• โทรติดต่อสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่นำรถเข้าศูนย์บริการ พร้อมทั้งทำรายงานแจ้งต่อผู้บังคับบัญชาและผู้ที่เกี่ยวข้องรับทราบ
• โทรติดต่อลูกค้าที่ไม่ได้นำรถมาเข้าศูนย์บริการนานกว่า 6 เดือนบมอบหมาย
• จัดทำรายงานสรุปเรื่องร้องเรียน และการติดตามผล เพื่อนำเสนอฝ่ายบริหาร
• วางแผนและประสานงานจัดกิจกรรม (Event) เช่น Showroom Event, Royalty Customer Event และกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า
• มีใจรักงานบริการ มีทักษะด้านการติดต่อสื่อสารและการประสานงาน
• สามารถใช้สูตร Excel (Vlookup, pivot table) ได้
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Automotive หรือสายงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถทำงานเป็นทีม มีความรับผิดชอบ
• มีความยืดยุ่นในการทำงาน มีทัศนคติที่ดี และมีความรับผิดชอบ
• สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ได้ เช่น Excel (Vlookup, pivot table)

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ • ประกันชีวิต • ประกันสุขภาพ • ค่าทำงานล่วงเวลา • เงินโบนัสตามผลงาน • ประกันสังคม • ปรับเงินเดือนประจำปี • Incentive • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน • ค่าตัดแว่น/ค่าทำฟัน (นอกเหนือประกันสังคม)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ