Online Reputation & Crisis Management Specialist

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ติดตามและตอบ Google Reviews ทุกสาขา (รายวัน) ตาม Brand Tone
• ประสานงานแก้ไขปัญหาจากลูกค้า และ Flag รีวิวที่ผิด Policy
• ใช้ Social Listening Tools (เช่น Zanroo, Mandala, Brandwatch) ติดตาม Brand Mention ทุกช่องทาง
• ระบุ Emerging Issues ก่อนกลายเป็น Crisis และแจ้งทีมที่เกี่ยวข้อง
• จัดทำ/อัปเดต Crisis Communication Playbook
• เป็น First Responder เมื่อเกิด Online Crisis — ประเมินระดับความรุนแรงและ Escalate ตาม Protocol
• ประสานงาน PR, Legal, Operations เพื่อออก Official Statement ภายในเวลาที่กำหนด

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้าน ORM, PR, หรือ Community Management อย่างน้อย 2 ปี
• เข้าใจ Google Business Platform และการทำงานของ Google Review
• เขียนภาษาไทยและอังกฤษได้ดี มีทักษะการสื่อสารในระดับมืออาชีพ
• มีประสบการณ์ในการจัดการ Online Crisis จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• รู้จักและใช้งาน Social Listening Tools ได้
• มีความรู้พื้นฐานด้าน SEO (โดยเฉพาะเรื่อง Review Signals)
• มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง เช่น F&B, Hospitality หรือ Retail จะพิรณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม Commission (บางตำแหน่ง) ค่าทำงานล่วงเวลา (บางตำแหน่ง) ค่ามือ (บางตำแหน่ง) แล็ปท็อป + โทรศัพท์มือถือ (บางตำแหน่ง) ประกันสุขภาพ (ผ่านทดลองงาน) เบี้ยขยัน เบิกเงินล่วงหน้า Performance Bonus (ตามผลประกอบการ) ทำหัตถการราคาพิเศษ เค้กวันเกิด + วันหยุด รถรับส่ง Raintree Office Garden ฟรี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ