เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1.ควบคุมดูแลการให้บริการข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือ แชททางออนไลน์เพื่อให้บริการลูกค้าของบริษัท 2.ช่วยเหลือลูกค้าในการตอบคำถาม ข้อร้องเรียน และคำขอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์/บริการ 3. บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าในฐานข้อมูลการบริการลูกค้า 4. รับฟังปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหา พร้อมทั้งคอยติดตามผลเพื่อให้สินค้าและบริการตรงตามเป้าหมายของลูกค้า 5. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและการบริการอย่างถูกต้อง พร้อมทั้งช่วยกระตุ้นการขาย ด้วยการแนะนำสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมกับลูกค้า 6.ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อส่งต่อความคิดเห็นของลูกค้า พร้อมทั้งคอยติดตามการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ 7. ใช้ทักษะการแก้ปัญหาเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาของลูกค้า 8. ค้นคว้าและหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำถามของลูกค้า 9. ให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้บริหารเกี่ยวกับปัญหาและแนวโน้มการบริการลูกค้า

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1.เพศ หญิง 2.อายุ 23 ปีขึ้นไป 3.วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทางด้านบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ รัฐศาสตร์ เทคโนโลยีสารสนเทศหรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง 4.มีประสบการณ์ในการทำงานทางด้านบริการข้อมูลลูกค้า (Call Center) อย่างน้อย 1 ปี ขึ้นไป จากธนาคาร สถาบันการเงิน หรือประกันภัย 5.มีความสามารถในการควบคุมดูแล วางแผนงาน ออกแบบขั้นตอนการปฏิบัติงาน ศูนย์การให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ ได้ ประกอบด้วย Call in Walk in รวมถึงช่องทาง Online Social Media 6.มีทักษะการบริการลูกค้าและทักษะในการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม 7. มีความเชี่ยวชาญในการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง 8.มีความสามารถในการจัดการสถานการณ์ที่ท้าทายของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 9.มีทัศนคติที่ดี ใจเย็น สุภาพ และมีใจรักในการบริการ 10.มนุษย์สัมพันธ์ดี และสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี 11.มีปฏิภาณไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม
• ประกันอุบัติเหตุ
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• ประกันชีวิต
• โบนัส
• เบี้ยขยัน
• ค่าล่วงเวลา -เสื้อฟอร์มพนักงาน -ท่องเที่ยวประจำปี -ปรับเงินเดือนประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สะพานควาย / อารีย์

สุทธิสาร / สวนจตุจักร

พญาไท

ไม่มี

117 / 54 / 74

การเดินทางเพิ่มเติม : สถานที่ปฏิบัติงาน บริษัท เวย์ แอคเคาน์ติ้ง จำกัด 40/5 ซ.อินทามระ 8 ถ.สุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400