เจ้าหน้าที่ต้อนรับและบริการลูกค้า (Reception and Customer Services Officer)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• งานด้านการต้อนรับและเอกสาร (Reception Operations & Documentation) -ต้อนรับและอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้เช่าและผู้มาติดต่อด้วยความสุภาพและเป็นมิตร -ดำเนินการขั้นตอนการลงทะเบียนเข้าพัก (Check-in) และแจ้งออก (Check-out) อย่างถูกต้องและรวดเร็ว -ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับโครงการ กฎระเบียบ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ แก่ผู้เช่า -จัดการระบบการเข้า-ออกของผู้มาติดต่อหรือผู้ให้บริการภายนอก -จัดทำเอกสารมาตรฐานของแผนกต้อนรับ เช่น บันทึกการเข้าพัก, รายงานประจำวัน, ใบแจ้งซ่อม, และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• งานบริการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service & Relations - Japanese Focus) -ทำความเข้าใจและให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้เช่าชาวญี่ปุ่นและครอบครัว (รวมถึงผู้ปกครองและเด็กเล็ก) ด้วยความเอาใจใส่และเข้าใจวัฒนธรรมญี่ปุ่น (Omotenashi) -รับฟังข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียนจากผู้เช่าอย่างตั้งใจและเป็นมิตร -แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและข้อร้องเรียนต่างๆ อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเหมาะสมกับวัฒนธรรมของลูกค้าชาวญี่ปุ่น -ประสานงานภายในกับแผนกที่เกี่ยวข้อง (เช่น ฝ่ายซ่อมบำรุง, แม่บ้าน) เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เช่า -สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและคงไว้ซึ่งความพึงพอใจสูงสุดของผู้เช่า
• การบริหารจัดการและวางแผนรถรับ-ส่ง (Shuttle Service Management) -วางแผน จัดการ และจัดคิวการใช้บริการรถ Shuttle รับ-ส่งผู้เช่าตามความต้องการและตารางเวลา -ประสานงานกับพนักงานขับรถเพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและตรงต่อเวลา -รับผิดชอบตรวจสอบการบำรุงรักษาและดูแลความสะอาดของรถ Shuttle
• การประสานงานกับงานซ่อมบำรุงสถานที่ (Maintenance & Facilities Coordination) -รับเรื่องแจ้งซ่อมจากผู้เช่าและบันทึกรายละเอียดอย่างครบถ้วน -ประสานงานจัดคิวและติดต่อช่างซ่อมอาคารเพื่อเข้าดำเนินการซ่อมแซมอย่างรวดเร็ว -ติดตามความคืบหน้าของงานซ่อมแซมและแจ้งสถานะให้ผู้เช่าทราบอย่างสม่ำเสมอ -ตรวจสอบความเรียบร้อยภายหลังการซ่อมแซม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ภาษาไทย: สามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี (พูด อ่าน เขียน) เพื่อประสานงานกับพนักงานภายในและผู้ให้บริการภายนอก
• ภาษาอังกฤษ: สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม (พูด อ่าน เขียน)
• ภาษาญี่ปุ่น: สามารถสื่อสารภาษาญี่ปุ่นได้ในระดับเบื้องต้น และพร้อมเรียนรู้ด้านภาษาญี่ปุ่น หากชำนาญภาษาญี่ปุ่นจะพิจารณาเป็นพิเศษ ภาษาอังกฤษ: สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม (พูด อ่าน เขียน)
• มีทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลและมนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม
• มีความรู้และเข้าใจในวัฒนธรรมและธรรมเนียมปฏิบัติของชาวญี่ปุ่นเป็นอย่างดี (พร้อมเรียนรู้เสมอ)
• มีทักษะการจัดการและการวางแผน โดยเฉพาะการจัดการตารางการเดินรถ (Shuttle service)
• มีทักษะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีไหวพริบและเป็นระบบ
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐานได้เป็นอย่างดี (Microsoft Office, ระบบ PMS ของโรงแรม/อพาร์ตเมนต์)
• คุณลักษณะส่วนบุคคล : มีใจรักบริการ (Service-minded) และมีความกระตือรือร้น
• มีความละเอียดรอบคอบ ใส่ใจในรายละเอียด
• มีความตรงต่อเวลาอย่างสูง
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและสถานการณ์เร่งด่วนได้ดี
• มีความยืดหยุ่นในการทำงานและสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้
• มีบุคลิกภาพดี สุภาพเรียบร้อย และมีความเป็นมืออาชีพ
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปี ในงาน Reception, Customer Service, หรือ Guest Relations ในธุรกิจโรงแรม, Serviced Apartment, หรือธุรกิจบริการอื่นๆ โดยมีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าชาวญี่ปุ่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันสังคม
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

พร้อมพงษ์

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ