Admin ตอบแชทออนไลน์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบคำถามและให้ข้อมูอมูล ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า บริการ โปรโมชั่น และข้อมูลอื่นๆ ที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาทางแชท (เช่น Facebook Messenger, Line, Shopee, Lazada, TikTok. โกstagram) อย่างรวดเร็ว ชัดเจน และเป็นมืออาชีพ
• แก้ไขปัญหาและรับเรื่องร้องเรียน: รับฟังปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขเบื้องต้น หรือประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (เช่น ฝ่ายจัดส่ง, ฝ่ายเทคนิค) เพือสถานะและแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ
• ปิดการขาย: ใช้ทักษะการเจรจาเพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการเพิ่มเติม ช่วยลูกค้าตัดสินใจซื้อ และสรุปขอดหรือรับออเดอร์
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดี: สร้างความประทับใจเเรกพบ (First Impression) และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการสื่อสารที่สุภาพ อ่อนโยน และมีความเป็นมิตร
• จัดการคำสั่งซื้อ: รับออเดอร์จากลูกค้า บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อ และประสานงานเรื่องการจัดส่งสินค้าและออกใบเสร็จ (ในบางกรณี)
• จัดเก็บข้อมูลลูกค้า: บันทึกและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในระบบฐานข้อมูล (CRM) เพื่อการติดตามและวิเคราะห์ในอนาคต
• ดูแลความเรียบร้อยของแพลดฟอร์ม: ตอบคอมเมนต์ในโพสต์ต่างๆ ดูแลไม่ให้มีสแปมหรือข้อความที่ไม่เหมาะสมในช่องแสดงความคิดเห็น
• ประสานงานภายใน: ติดต่อประสานงานกับทีมอื่นๆ เช่น ทีมการตลาด ทีมขาย ทีมจัดส่งเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่น
• คิดตามและรายงานสถิติ: รวบรวมข้อมูลยอดจาย หรือปัญหาที่พบบ่อย เพื่อนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงการบริการ
• งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 25-35 ปี
• ตอบแชทไว พิมพ์ภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี
• มีมนุษย์สัมพันธ์ดี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ลำสาลี

ไม่มี

ไม่มี

ข้อมูลรถบัส / ปอ.113 / ปอ.150 / ปอ. / 519

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ