บริษัท เดอะ เอช อาร์ คอนซัลท์ จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ที่ปรึกษา

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Supervisor (Contact Center) - English Skill

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร)

เงินเดือน (บาท) :

35,000 - 40,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงาน :

09:00 - 18:00

ระดับตำแหน่งงาน :

หัวหน้างาน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

Manage team concierge ของโครงการที่ได้รับหมอบหมาย
ตรวจสอบการเข้า – ออกงานของพนักงานในแต่ละวัน ดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการ ให้เป็นไปตามขั้นตอนที่กําหนด
ให้คําแนะนําและช่วยแก้ไขสถานการณ์เบื้องต้น ในกรณีที่เกิดปัญหา หากเป็นกรณีร้ายแรง รายงานให้ผู้บังคับบัญชาทราบทันที
ตรวจสอบความถูกต้องในการบันทึกข้อมูลลูกค้าของพนักงานให้บริการ
ดูแลและสอดส่องอุปกรณ์ใช้งานต่าง ๆ รวมทั้งระบบการให้บริการ ให้อยู่ในสภาพพร้อมงานอยู่เสมอ หากไม่สามารถแก้ไขได้เอง แจ้งให้ฝ่ายงานอื่นที่เกี่ยวข้องต่อไป
กระตุ้นและผลักดันให้พนักงานให้บริการ ปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมายที่กําหนดไว้
จัดทํารายงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องส่ง เป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน และประชุมกับทีมที่เกี่ยวข้องและลูกค้าเพื่ออัพเดตภาพรวมของโครงการนั้นๆ
จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า จัดหาแนวทางแก้ไขและทางเลือกที่เหมาะสม
ศึกษา ติดตาม และพัฒนาหาความรู้ใหม่ๆ เพื่อนํามาพัฒนางานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตรวจสอบและประเมินผล พนักงานตามเกณฑ์มาตรฐานและแผนที่กำหนด วิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่มีคะแนนต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน
กรณีที่สายเต็ม เปิดสายช่วยสนับสนุนการให้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้าตามโครงการที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

25 - 40

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

5 - 10 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในภาษาไทยและภาษาอังกฤษ รวมถึงการฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้าและทีมงาน
มีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องในศูนย์บริการลูกค้า หรือมีประสบการณ์การจัดการทีม
มีความสามารถในการมอบหมายงาน, ควบคุม และสนับสนุนทีมงาน รวมถึงการสร้างแรงจูงใจและแก้ไขปัญหา
สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและรายงานการปฏิบัติงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
สามารถบริหารจัดการเวลาของตัวเองและทีมงานให้เป็นไปอย่างมีระเบียบและมีประสิทธิภาพ
มีความเข้าใจในหลักการและเทคนิคการบริการลูกค้าที่ดี รวมถึงการแก้ไขปัญหาและการจัดการข้อร้องเรียน
สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องในสถานการณ์ที่ต้องการการตอบสนองทันที
สามารถทำงานได้ดีแม้ในสภาวะที่มีความกดดันสูง
สามารถฝึกอบรมและพัฒนาความสามารถของทีมงานเพื่อให้การบริการลูกค้าดีขึ้น